真誠贏來客戶，創(chuàng)造客戶感動，服務天地廣闊

                  ——回雁支行優(yōu)質服務案例
                這是筆者親身經歷的一個服務案例。

    幾年前國內西部地區(qū)一個地方發(fā)生大地震期間，一位穿著時�？季康陌最I女士急匆匆走進回雁支行營業(yè)大廳VIP室，要求以自己女兒的名義匯款數千元給一家慈善機構表達自己愛女一份關愛之心。當班柜員在為其辦理好后要求客戶繳納十幾塊的匯款手續(xù)費。這位女士提出異議，表示自己女兒給公益組織匯款，手續(xù)費建行應該全免。筆者當時正好也在VIP室，便在一旁提醒柜員把握好建行收費和免費的政策范圍，并建議柜員如果把握不準，可以咨詢一下業(yè)務主管。由于當時一下找不到相關免費的文件依據，業(yè)務主管也堅持說不能漏收。而客戶認為自己女兒在做慈善匯款，又在媒體上聽說了去銀行慈善捐款可以免去手續(xù)費，遂堅決不愿意出這筆手續(xù)費。正當雙方爭執(zhí)不下之際，筆者為這位有仁愛之心的白領媽媽所感動，于是就對這位白領女士和當班柜員說：我看這樣解決吧，這位客戶朋友的十幾塊錢手續(xù)費由我來墊出。并從口袋里掏出了錢替客戶繳納了匯款手續(xù)費。白領女士當時反應首先是非常吃驚，而后是感動和微笑。臨走的時候，白領女士友好地握著筆者的手并說了聲“謝謝”。筆者也友好地對這位白領女士說：要謝謝的不是我，而是您寶貝女兒的這顆真誠大愛無私之心。我們雙方都非常樂意留下了彼此的聯系手機號碼。

    半個月后，這位白領媽媽給筆者打來一個電話，說要到我行來開個帳戶，筆者熱情地接待了她，送了她一本書，并全程陪同這位楊姓女士到VIP室當場開了一個個人帳戶。當時我行柜臺正在熱銷建行金，而這位白領女士對黃金市場走勢一直比較關注，很感興趣并有投資傾向。筆者于是耐心地給客戶講解了建行金的特色和優(yōu)勢。這位女士當場就購買了500克建行投資金條。二天后，筆者收到了一份意外的驚喜，這位白領女士的帳戶來了100萬元存款，而且是跨行轉帳來的。

    古人說得好：人有善念，天必佑之。善建者不撥，善抱者不脫。從那時到現在近五年來，這位白領女士不僅被培養(yǎng)成為了回雁支行的白金級客戶，而且成為了筆者的微信好友，彼此在微信上經常聯系和互動，很是投緣。后來得知，這位女性客戶系一家大型公司的執(zhí)行董事兼財務總監(jiān)。

    這個服務案例也只是筆者服務的數百位貴賓客戶的一個縮影。