一天，建行湖南省株洲攸縣支行營(yíng)業(yè)廳一片繁忙。辦理業(yè)務(wù)的客戶一批接一批，人來(lái)人往，熱鬧非凡。剛?cè)胄胁痪玫男」媚?mdash;—羅丹丹，才二十幾歲，個(gè)子不高，滿臉稚氣。她身材纖細(xì)嬌小，卻也玲瓏剔透。別看她一幅弱不禁風(fēng)的樣子，卻是這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一把業(yè)務(wù)好手，既吃得苦，又做得事，頗能干的。今天上午她雖已辦理了上百筆業(yè)務(wù)，連口水都沒(méi)有空閑喝。她一個(gè)接一個(gè)的叫號(hào)，好像在和人比賽似的。屁股坐久了，先是有點(diǎn)不舒服，后來(lái)索性麻木了。肩周也有點(diǎn)微微痛，脖子不得不扭一扭，可臉上卻看不出一絲的疲倦與煩躁，依然那樣甜甜的微笑著。
你瞧，她又送走了一個(gè)客戶，順勢(shì)用手紙擦了下臉上的汗水，舉手示意接待下一個(gè)客戶。這個(gè)客戶是一個(gè)中年男子，個(gè)體老板，平時(shí)挺粗獷的，大聲大氣，有點(diǎn)霸道，營(yíng)業(yè)廳的人都有點(diǎn)怕他，大家習(xí)慣稱呼他“劉總”。羅丹丹與他并不熟，微笑著問(wèn)道：
“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”
“我要換卡。我的白金卡到期了。”
“好的，那麻煩您把身份證和老卡給我。”
“還要看身份證呀，真啰嗦！”
劉總有點(diǎn)不耐煩，羅丹丹始終微笑著。接過(guò)客戶遞過(guò)來(lái)的身份證和老卡，羅丹丹輕聲安撫：“劉總，請(qǐng)稍等一下，馬上就辦好了。”見(jiàn)客戶的臉色有點(diǎn)緩和，羅丹丹又伶俐的做起了營(yíng)銷。
“對(duì)了，劉總！您辦了我們銀行龍卡全球支付卡嗎，它不僅境內(nèi)外通用，而且還免收外匯兌換手續(xù)費(fèi)呢！”
“龍卡全球支付卡，沒(méi)辦呀。”
“您是我行的金卡用戶，有優(yōu)惠。一般人還辦不了，您經(jīng)常出境，不辦怪可惜的。”
“妹子，辦一個(gè)麻煩嗎！
“您填個(gè)表就可以了，而且還免費(fèi)。”
“那就辦一張吧，我正好需要一個(gè)這樣的信用卡呢。”營(yíng)銷成功！羅丹丹不禁暗喜，隨即遞給劉總一張申請(qǐng)表。她動(dòng)作麻利又規(guī)范，語(yǔ)言柔和得體，整個(gè)過(guò)程非常地流暢，一氣呵成，讓旁觀者都覺(jué)得舒坦。
不一會(huì)，業(yè)務(wù)辦完了，劉總似乎有點(diǎn)不舍，一邊轉(zhuǎn)身一邊不由自主地說(shuō)：“小妹子啊，服務(wù)態(tài)度真好，我就喜歡你的微笑。”
