服務(wù)伴我行

    服務(wù)室銀行生存的根本，陽(yáng)光貼心的服務(wù)態(tài)度除了給客戶一個(gè)好心情之外，也提高了辦理業(yè)務(wù)的質(zhì)量,七年的臨柜經(jīng)驗(yàn)時(shí)常讓我深思，什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?
   
    對(duì)照自己內(nèi)心最真實(shí)的想法和在這個(gè)平凡和簡(jiǎn)單的崗位中的做法。 這些年我收獲了許多有意義有價(jià)值并且激勵(lì)我一直向前看的經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)充滿青春激昂的歲月里，我們渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我們有著一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神。   
    
    一、尊重職業(yè)，努力塑造良好的 自身儀表形象,美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果 “ 像什么 ” 比 “ 是什么 ” 更重要，既然選擇了這個(gè)行業(yè)，那么我們就得 尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備 這個(gè)行業(yè) 應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記服務(wù)的宗旨 始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為一名前臺(tái)柜員，在與 顧客 及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員 ，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給 顧客 一種 “ 穩(wěn) ” 的感覺 。  
   
    二 、控制情緒笑容伴我行 ，服務(wù)是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言，代表親切、喜歡、包容、接納；顧客就好比是孩子 ，孩子就需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給 “孩子”們 一些；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)。
  
    三，心態(tài)決定一切，在日常工作中，我們必須要有個(gè)積極向上的態(tài)度，無(wú)論是對(duì)客戶還是對(duì)自己，因?yàn)槟鞘俏覀儗?duì)待工作的一種想法，對(duì)待人生的一種意識(shí)，在柜面服務(wù)中，難免會(huì)遇到一些刁蠻難纏的客戶，但只要我們只要有個(gè)好的態(tài)度，也能在溝通上起到至關(guān)重要的作用。
   
    作為銀行業(yè)，服務(wù)是永恒的話題，而作為銀行柜員，我們更是服務(wù)身體力行的執(zhí)行者，讓我們共勉。