在確保業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展的同時(shí)，黃興北路支行認(rèn)真抓好基層管理和基礎(chǔ)管理，多種措施夯實(shí)該行“雙基”管理工作。
一、注重操作細(xì)節(jié)。根據(jù)省行和湘江支行“雙基”工作要求，強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)操作流程及應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并以此規(guī)范操作行為。一是重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一個(gè)“嚴(yán)”字。要求經(jīng)辦業(yè)務(wù)時(shí)不能有一絲馬虎，不放過(guò)任何一個(gè)疏忽。二是充分體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字。認(rèn)真細(xì)致處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，以確保沒(méi)有差錯(cuò)。三是著重把握一個(gè)“準(zhǔn)”字。要始終緊緊抓住“準(zhǔn)”字不放，不僅每筆業(yè)務(wù)要準(zhǔn)，而且要做到時(shí)時(shí)準(zhǔn)，要不打折扣執(zhí)行制度，并形成一種習(xí)慣。
二、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。該行大堂經(jīng)理針對(duì)客戶容易產(chǎn)生不滿和投訴的地方，及時(shí)改正，爭(zhēng)取不會(huì)讓同樣的事情再次發(fā)生；針對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)要求和問(wèn)題，細(xì)心及時(shí)地辦理和解答；建行業(yè)務(wù)量大，有時(shí)難免碰到易于沖動(dòng)的客戶，對(duì)與之可能產(chǎn)生矛盾的地方，一切以客戶為先，安撫情緒，耐心解釋，以期得到客戶的諒解和包容；遇到棘手的問(wèn)題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到建行員工真誠(chéng)為之服務(wù)的熱忱。
三、注重考核細(xì)節(jié)。該行委派營(yíng)業(yè)主管應(yīng)制定周密的考核辦法，提升全員合規(guī)操作意識(shí)，并持之以恒的堅(jiān)持下去。加大考核力度，對(duì)因經(jīng)辦員的責(zé)任產(chǎn)生的問(wèn)題，按內(nèi)部管理?xiàng)l例進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和違規(guī)積分。通過(guò)檢查、整改和責(zé)任認(rèn)定，提高網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的管理水平和柜員合規(guī)操作意識(shí)。
四、注重風(fēng)險(xiǎn)防范細(xì)節(jié)。 該行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理嚴(yán)格按照《基層機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人案防職責(zé)指引》要求履職履崗，力求及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并提高案防工作質(zhì)量與效率，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，督促其按章操作。業(yè)務(wù)主管則不斷加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，加強(qiáng)事后監(jiān)督，查找風(fēng)險(xiǎn)隱患，并確保整改處罰要到位。
“雙基管理”伴隨在日常工作的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，成為一項(xiàng)不可或缺的工作部分。該行將繼續(xù)明確責(zé)任分工，考訓(xùn)結(jié)合，強(qiáng)化學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體力量，全力推進(jìn)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。
