金秋十月，丹桂飄香。靜靜地走在常培的校園里，伴著淡淡的桂花的芳香，望著那一望無垠的青青草坪，彷佛又回到了人生最美好的大學(xué)校園里。短短的幾天時間，或欣喜，或緊張，或歡樂，或激動，常培留給我們的，恐怕不是一個詞，一句話，一偏文章可以形容得了的。此行，是一次次感動，是一次次投入，一次次歡笑，一次次難忘。
初到的感動
作為總行的全國性培訓(xùn)中心之一的常州培訓(xùn)中心，對于我們，在來之前更多的是一份好奇。第一次走出湖南分行，感受其他兄弟中心的建行文化，對于我們出發(fā)的每一個人，無一不是懷揣著滿心期待。
晚上19：10分，列車緩緩地駛?cè)肓顺Ｖ荼闭�。已是初秋的江蘇常州，北風(fēng)中不免一絲絲寒意，還沒有吃晚飯的我們拖著大包小包走在了出站的路上。忽然，黑夜中一個白底藍色標(biāo)志讓我們突然感到無比的暖意。原來，常培的同事早已在寒風(fēng)中等了我們很久。在清點完人數(shù)后，我們坐上了前往常培的大巴，當(dāng)路途行至一半，華興行的莫蘭總領(lǐng)隊通過微信發(fā)來了一條再次讓我們覺得無比感動的微信“常培中心特意安排了晚餐留餐服務(wù)，我們吃過了他們才可以下班。”在一天之內(nèi)跨越了三省，離長沙一千多公里之外的常州能體會到這種服務(wù)，我們頓時覺得的身體疲憊和饑餓全部一掃而光。
到了常培，感覺并不像在省外，更像在家一樣。這里服務(wù)生都會開晨會并給你一個最會意的微笑；這里的飯菜你舍不得浪費，因為每一道佳肴都有制作人；這里的房間雖然設(shè)施有點陳舊，但整潔、干凈的環(huán)境和暖心的提示讓你倍感溫馨。
“后臺服務(wù)前臺，前臺服務(wù)客戶”、“細(xì)微的服務(wù)差別決定企業(yè)整體形象”，這就是常培的服務(wù)，不是網(wǎng)點，勝過網(wǎng)點，服務(wù)帶來感動，細(xì)節(jié)蘊含哲理。
課堂的投入
常培的校園是親切的，帶有建行行徽的大門，“專業(yè)、專注、實用、實效”的校訓(xùn)，無不讓你處處感受夠感受著這是一所深深被建行文化所熏陶和積淀的學(xué)校。
團隊組建、影響力之人格魅力塑造、情緒管理….專業(yè)的課堂導(dǎo)入，理論與實踐的無縫對接，一樁樁、一件件，所有的案例都來自于全國各地每一個真實的藍色的營業(yè)大廳里，老師妙語連珠的背后恰恰是我們平時工作中所忽視的問題。“處處留心皆學(xué)問，人情練達即文章”。的確，很多工作思路需要提煉，很多工作方法需要總結(jié)。當(dāng)我們跳出自己的慣性思維，以一種第三者的客觀的視角去審視我們的很多工作的時候，我們就會更好地認(rèn)識我們自己，更容易捕捉到客戶種種行為背后的隱性需求，更自然地發(fā)揮團隊的力量而不是僅僅通過個人去解決問題。
“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”、“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”，這就是常培的課堂，用案例和事實告訴你，經(jīng)營和服務(wù)也可以成為一種文化。
課外的難忘
在歷經(jīng)了課堂學(xué)習(xí)后，我們踏上了去南京的愛國主義實踐課程的學(xué)習(xí)。無論是唐代杜牧“商女不知亡國恨，隔江猶唱后庭花”的悲天憫人，還是近代民主革命先驅(qū)孫中山先生“驅(qū)除韃虜，恢復(fù)中華；創(chuàng)立民國，平均地權(quán)”的歷史呼喚，抑或是大屠殺紀(jì)念館三十萬遇難同胞的舉國之殤。南京這座古老的城市，就像一位飽經(jīng)風(fēng)霜的老者，在提醒著我們，歷史不能忘，國恥不能忘。作為一家與共和國同成長的國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行六十年的發(fā)展歷程就是國家從弱到強的歷史，有時候在想，當(dāng)與這些歷史的畫面再次重合的時候，作為一名普通的建行員工，我們能做些什么？
“為客戶提供更好服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平坦，為社會承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任”。這就是常培的實踐，回望歷史，銘記使命。感動與憤怒只是一時的，唯有珍惜當(dāng)下，認(rèn)真工作，努力發(fā)揮好作為我們這一代人的光和熱，才是情感背后賦予我們的歷史責(zé)任。
四天的課程一晃而過，作為本次培訓(xùn)班網(wǎng)點地理半徑最大的二級分支行，我們行的學(xué)員們來自長沙的兩區(qū)一縣。由于工作繁忙，地理距離相對較遠(yuǎn)，平時更多的交流是通過電話和微信，甚至有的新老行員之間從未有過接觸。感謝常培，讓我們從車站的互助中相識，從旅途的互幫中熟知，從課堂的交流中碰撞，從課下的集體活動中成長。感謝常培，讓我們收獲了知識，增長了見識，更收獲了團隊，收獲了友誼。
感謝常培，感謝關(guān)心我們成長的行領(lǐng)導(dǎo)和同事，是你們的關(guān)心和承擔(dān)，讓我們不再僅僅是本部、城區(qū)行、寧鄉(xiāng)行、望城行各自的員工，而是真正融合成的一股興湘的青春力量。這股力量中，有激情、有創(chuàng)新、有歡樂、有友誼，有自律、有組織、有團結(jié)、有奮進。常培，期待與你的再次聚首。更希望更多人來到這里，來見證你的精神與美麗！
