大量案件發(fā)生于柜面業(yè)務中，極易引發(fā)法律糾紛和經(jīng)濟案件，不僅給我們自身帶來損失也給銀行帶來壓力�？陀^地講，近年來通過不斷完善和加強內控管理，建立和完善了一系列防線，各道防線的執(zhí)行、考核及問責力度較大，但還存在疏漏和薄弱環(huán)節(jié)。要全面降低柜面的操作風險，還需主觀控制，客觀完善，建立良好防范柜面業(yè)務操作風險氛圍，需要我們共同努力。
一、加強學習，思想上認識到位。從學習入手，提高我們遵章守紀意識、規(guī)范操作意識，以強化“賬務核算、內控管理”無小事的思想為切入點，培育主動合規(guī)的思想習慣，從思想上形成合力，在行動上付諸實施。
二、加強自身綜合業(yè)務素質的培訓。加快知識更新，提高自身的業(yè)務技能和水平，熟練掌握柜面業(yè)務操作規(guī)范及流程。防止精神不集中，辦理業(yè)務心不在焉的現(xiàn)象出現(xiàn)。
三、營造良好內控文化氛圍，倡導“零錯率”操作文化。。通過教育與管理、激勵與約束相結合，提高員工的綜合素質，使柜員自覺行為與制度對人的約束有機結合，養(yǎng)成按照規(guī)章制度要求辦事的習慣，倡導“零錯率”操作文化。
四、盡快完善新系統(tǒng)維護功能。系統(tǒng)能進一步更新改造，建立人性化流程防線，進一步減少柜員意識錯誤形成的風險操作。
五、更新配備必要的硬件設備。隨著業(yè)務多樣性的快速發(fā)展，網(wǎng)點老化的設備已跟不上業(yè)務操作需要，需盡快更新配備新機具，解決網(wǎng)點受理操作盲點。
防范柜臺操作風險，能夠及時控制和化解可能出現(xiàn)的風險隱患和案件苗頭，既是對客戶的負責，也是對于自身的保護，更是對銀行的責任，隨著建行業(yè)務的高速發(fā)展，客戶市場的不斷壯大，柜面操作風險的防范任重而道遠。
