在生活節(jié)奏的不斷加快，銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，作為服務(wù)行業(yè)領(lǐng)頭羊的商業(yè)銀行，已經(jīng)意識到服務(wù)的重要性。銀行的服務(wù)范圍、內(nèi)容、效率以及態(tài)度都會影響到其客戶的數(shù)量和質(zhì)量。而柜臺是客戶進(jìn)入到銀行營業(yè)大廳接觸的第一個平臺，是客戶了解我行的窗口，是客戶與銀行之間進(jìn)行溝通的橋梁。因此，作為柜員的我們應(yīng)當(dāng)做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
首先，要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識和風(fēng)險防控能力。試想一下，如果客戶來行辦理業(yè)務(wù)而柜員是一問三不知，客戶將如何放心把自己的資金交由你管理？如果因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識的不全面，業(yè)務(wù)操作的不熟練，一筆本來三分鐘就能解決的業(yè)務(wù)在你的手上卻花費(fèi)了半個小時，在這種的工作效率下何談客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)？換做你是排隊(duì)的客戶，在漫長的等待時間里，你對建行的服務(wù)又會抱有怎樣的想法和態(tài)度？所以，不論是在日常工作中，還是在下班之余，都應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)。而風(fēng)險防控則是我們作為銀行工作者應(yīng)有業(yè)務(wù)素質(zhì)，如果我們只知業(yè)務(wù)辦理，而不懂得規(guī)避風(fēng)險，不懂得提醒客戶風(fēng)險要點(diǎn)，那么，在風(fēng)險發(fā)生時，客戶會埋怨甚至責(zé)怪我們作為服務(wù)者未盡我們的職責(zé)和義務(wù)，對他們沒有盡心盡職。
其次，貫徹要落實(shí)服務(wù)中的各項(xiàng)標(biāo)注。柜面服務(wù)方面我行提出了7+7的要求，并且分行為了提升整體服務(wù)水準(zhǔn)，還花費(fèi)了費(fèi)用對每一位員工都進(jìn)行了專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，由此可見，建行對服務(wù)的看重。因此，我們更要在工作中，以專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從自身做起，從細(xì)節(jié)做起，一步一步，大家合力將建行的服務(wù)做成銀行業(yè)的品牌形象，在客戶心目中建立起優(yōu)秀的服務(wù)口碑。
其實(shí)，客戶對我們的態(tài)度實(shí)際上就是我們自身言行的一面鏡子，我們做的好了，鏡子里的影像就會對我們笑，做的不好就會變成是一張張不滿、憤怒的臉，因此，不要總?cè)ヌ籼掮R子不好，而是要關(guān)注自身有沒有做好。只要我們做的用心，客戶自然會感受到我們的真誠，他們滿意的笑容會是我們工作最好的回報(bào)。
