記得初中語文書中有篇文章“誰是最可愛的人”，魏巍說抗美援朝的志愿軍是我們最可愛的人，也有人說，教師是當今最可愛的人，但是我想說，銀行客戶也可以是最可愛的人。在網(wǎng)點的每一天，我都被一些東西感動著，有時思緒如潮水般放縱奔流，就是在看似平凡的日子里，每一位客戶背后不一樣的故事讓我深深感觸到他們的可愛。
記得前幾天的一個上午，我正在柜臺辦理業(yè)務(wù)時，一位女性客戶急忙跑過來，但是她沒有打斷我，只是緊挨柜臺，欲言又止，我看出她那焦急的樣子，于是邊辦理業(yè)務(wù)邊詢問有什么可以幫忙，她卻示意我先把業(yè)務(wù)辦完，歉意微笑后，我迅速辦理完手頭上的業(yè)務(wù)請她入座，經(jīng)過詢問才得知原來她著急取錢要去辦事，于是我先查詢賬戶余額，但它顯示為零，當我剛說出余額為零時，她急切反問是否有誤，并連續(xù)要求我再查詢，我于是再次刷折，沒辦法，活期賬戶上余額仍為零，并且我還注意到賬戶的狀態(tài)為睡眠。于是我再次肯定余額為零，只見她拿出手機打起電話來，語氣甚是焦急，通過擴音器我也了解到原來這個折子就是她的股票交易賬戶，一直以來被她父親保存，久未利用，那天她父親通過銀證轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)過來5萬元，因急事需要現(xiàn)金，這才來銀行，她沒想到折子上余額竟為零，自然會擔(dān)心錢的著落�？粗Z氣不斷高漲的她，我趕緊示意她不要著急，錢肯定不會平白無故的跑掉，總有一個理由。稍后我向她解釋很可能是賬戶處于睡眠狀態(tài)，因而不能銀證轉(zhuǎn)賬，需要把它轉(zhuǎn)換成正常狀態(tài)后才能正常使用。聽到我這么解釋，她冷靜下來，要求我趕緊把賬戶轉(zhuǎn)為正常，可惜的是當我要求出示身份證時，她卻沒有攜帶，于是我告訴她回去拿來身份證再直接找我辦理業(yè)務(wù)，一定幫她解決問題。就這樣不知不覺一個小時過去了，在一次習(xí)慣性抬頭中，我忽然發(fā)現(xiàn)她已靜靜站在柜臺左邊，等待著我忙完手中業(yè)務(wù)，還是一個歉意的微笑，我辦理完手中業(yè)務(wù)后請她入座，沒想到她說的第一句話竟是稱呼我“陽陽”，這樣的稱呼只有家人之間才有，頓時讓我驚訝，但驚訝之后感覺有如夏日清風(fēng)拂面，一掃燥熱和疲憊。就是這樣一聲稱呼拉近了我和客戶的距離，坐在我對面的不再是流水般的客戶，而是經(jīng)常見面的家人。
同事們，如果聽見有客戶這樣稱呼你的小名，你作何感想？是不是也覺得他們?nèi)缂胰税憧蓯�？但是還有更可愛的客戶，他們就是普普通通的個體戶們，有著自己的小店，然后每天來銀行兌換零錢，可愛之處就在于他們總是不會空手而來。
我們網(wǎng)點有一位金卡客戶，每個星期必來兌換一次零錢，記得我剛開始接觸他時，由于不了解他的習(xí)慣，所以鈔箱中往往沒有留住他想兌的零錢，后來自己稍加留意后，記住這位客戶的習(xí)慣，特意會留一些10元以下的零鈔，就是這樣一個小小的留意——其實也是我工作的職責(zé)而已，后來他每次來換零錢，總會攜帶些干果，果凍，從窗口凹槽中塞給我們，每次我只好呼叫大堂經(jīng)理，面帶歉意將它們?nèi)厝�，當然有時我也會留下一個果凍或奶糖。
親愛的同事們，當你抱怨客戶的業(yè)務(wù)繁雜時，當你遇到客戶脾氣刁難時，當你眼瞅著持續(xù)遞增的排隊號而力不從心時，更當你被后面的客戶誤解時·····是否會心情煩躁呢，想想他們的另一面吧，想想平常他們的可愛之處，記得他們不停地給你摁還沒啟用的“滿意”，記得他們連聲的“謝謝”，記得他們豎起過的大拇指，——他們確實可以是最可愛的人。 （冷水江順景分理處）
