金秋十月是豐收的季節(jié)，是碩果累累的季節(jié)。泉塘支行在全行同事不懈努力下，取得了建設(shè)銀行湖南省分行信用卡開卡激活率第一名的好成績。能摘取到這個(gè)桂冠確屬來之不易，泉塘支行開業(yè)不到一年，存款穩(wěn)步增長，產(chǎn)品全面開花，特別是信用卡業(yè)務(wù)，得到我行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，從信用卡營銷到信用卡激活再到信用卡分期業(yè)務(wù)，我行從開業(yè)第一天起就進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。從客戶填表的那一天開始，就建立客戶臺(tái)賬，到10－15天的辦卡流程跟蹤，再到后期卡片激活跟進(jìn)，最后分期業(yè)務(wù)的同步營銷這一標(biāo)準(zhǔn)的營銷流程在泉塘支行已形成流水線式的模版，統(tǒng)一、規(guī)范、到位、持之以恒地做每一位信用卡客戶，因此泉塘支行信用卡條線指標(biāo)在星沙支行全部排名靠前。以下就是我行從實(shí)踐工作中總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，有幸和大家一起分享：
第一、做好客戶的維護(hù)工作。每一位在我行辦卡的客戶，我行都會(huì)建立一個(gè)客戶檔案，記錄客戶申請時(shí)間和申請表的掃描時(shí)間。 在申請表進(jìn)件一星期以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用得如何，有什么不明白的地方，感謝他們對工作的支持。其實(shí)這樣做的目的很簡單，其一，我們可以確�？蛻羰盏娇�，萬一客戶因?yàn)榈刂吩驔]有收到，我們會(huì)告訴客戶撥打400服務(wù)電話，跟卡部核對地址重新寄發(fā)。其二，收到卡片的客戶我們會(huì)要求他們來網(wǎng)點(diǎn)激活，避免客戶收到卡片不開卡造成呆滯卡。同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為我行下一步營銷做準(zhǔn)備。
第二、ETC營銷帶動(dòng)信用卡激活，在ETC營銷如火如荼時(shí)，我們的重點(diǎn)目標(biāo)就鎖定本行的信用卡客戶，逐戶打電話約客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理ETC ，不但ETC完成任務(wù)率全行第一，信用卡也自動(dòng)激活。
第三、組織專項(xiàng)分期活動(dòng)提高信用卡活躍率，我行特針對本行的信用卡客戶開展了三場裝修分期0首付的現(xiàn)場營銷活動(dòng)。當(dāng)場對客戶講解裝修分期業(yè)務(wù)和信用卡的種種好處、多種用途。通過活動(dòng)的開展，不但專項(xiàng)分期業(yè)績突增，信用卡客戶也享受到了我行的貼心服務(wù)。
以上三個(gè)方面是我行在信用卡開卡激活過程中的一點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)。還有很多兄弟行都有比我行做的好的地方，希望有機(jī)會(huì)向大家學(xué)習(xí)，我相信大家一起努力從小方面做起，堅(jiān)持不懈的做好信用卡客戶激活及信用卡應(yīng)用環(huán)境的工作，一定會(huì)讓建設(shè)銀行的信用卡深受廣大客戶喜歡。（泉塘支行）
