客戶維護(hù)已經(jīng)日漸成為我們工作中不可或缺的一個(gè)重要部分，在市分行的大力倡導(dǎo)下，滄水鋪支行的客戶維護(hù)工作開展得熱火朝天。為以客戶維護(hù)為切入點(diǎn),大力發(fā)展支行個(gè)人業(yè)務(wù),滄水鋪支行于19日晚召開了客戶維護(hù)專題討論會(huì)。
會(huì)議的開始由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理溫行長(zhǎng)通報(bào)了支行前幾個(gè)月的客戶維護(hù)情況,及支行現(xiàn)在客戶維護(hù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù),之后由曾行長(zhǎng)提出了本次會(huì)議的三個(gè)主題，即目前大家是怎樣做的客戶維護(hù)、達(dá)到了怎樣的效果、怎樣利用客戶維護(hù)鞏固客戶基礎(chǔ)和拓展新客戶，會(huì)上各位員工積極發(fā)言，討論會(huì)氣氛熱烈。
目前支行客戶維護(hù)的流程主要分為三步，首先，在系統(tǒng)內(nèi)查詢客戶信息，如在我行擁有產(chǎn)品情況和近期資產(chǎn)情況和營(yíng)銷商機(jī)等，將已更新信息錄入自制的客戶信息文檔；然后，與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，主要分為首次聯(lián)系和經(jīng)常聯(lián)系兩種，首次聯(lián)系客戶側(cè)重于向客戶進(jìn)行自我介紹和滿足客戶一般金融需求如預(yù)約取款提前聯(lián)系、換零鈔等，首次聯(lián)系客戶時(shí)可以告訴客戶名下一張卡可免除年費(fèi)和提醒客戶定期存款手動(dòng)轉(zhuǎn)存利率可上浮，約見客戶面談，以便更深入了解客戶。對(duì)于常聯(lián)系客戶，及時(shí)了解客戶最新動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷。最后將掌握到的客戶最新動(dòng)態(tài)和信息錄入客戶信息文檔，也可添加客戶微信，進(jìn)行小互動(dòng)，增強(qiáng)與客戶交流。
通過有規(guī)律地持久地客戶維護(hù)，能夠明顯看到客戶存款的穩(wěn)步上升，客戶忠誠(chéng)度為逐漸提高，客戶也會(huì)主動(dòng)與客戶經(jīng)理聯(lián)系進(jìn)行金融咨詢或者表明金融需求。
為將客戶維護(hù)做實(shí)做透,為我行個(gè)人業(yè)務(wù)打了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),接下來的客戶維護(hù)支行將主要從兩方面改進(jìn)：一是每天主打營(yíng)銷一種產(chǎn)品，加大客戶對(duì)我行產(chǎn)品的理解，進(jìn)行專業(yè)性營(yíng)銷。二是完善客戶信息的電子文檔，主要是記錄客戶的主要信息、客戶喜好、客戶已持有產(chǎn)品、維護(hù)次數(shù)等信息，以便于客戶維護(hù)的時(shí)候不會(huì)太盲目。
