我是小太陽

    我是個(gè)典型的射手座女孩，熱情開朗、積極向上，時(shí)刻充滿著陽光和活力，因此同事們也親切的喚我作“陽陽陽”。一直在網(wǎng)點(diǎn)從事產(chǎn)品經(jīng)理的崗位，每日堅(jiān)守著那三尺柜臺(tái)，重復(fù)著那千篇一律的規(guī)范動(dòng)作，一天下來也時(shí)常會(huì)心生煩厭，焦躁，可還是時(shí)刻學(xué)會(huì)調(diào)整自己的狀態(tài)，時(shí)刻注重?fù)Q位思維，堅(jiān)持用自己的誠心換來客戶的安心。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，牢記對每一位客戶微笑進(jìn)行一句話營銷。

    前陣子正值十一長假，國慶當(dāng)天也恰巧是我當(dāng)班產(chǎn)品經(jīng)理。跟往常無異，我耐心的辦理每一筆業(yè)務(wù)，中午時(shí)分遇一位客戶辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù)，按照流程我詳細(xì)的詢問了有關(guān)問題，并且對客戶進(jìn)行了身份核查后要求主管授權(quán)進(jìn)行了掛失補(bǔ)卡。也依舊進(jìn)行了一句話營銷，營銷我行的聚財(cái)產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)客戶似乎神色匆匆不愿接受，在我細(xì)心的推薦下最終成功簽約。恰巧在客戶欲離開之時(shí)，營業(yè)廳門外幾個(gè)民警趕到，原來這位客戶是在網(wǎng)上通緝的嫌疑犯，由于在開始辦業(yè)務(wù)之前就依照制度核查了客戶的身份證，所以公安機(jī)關(guān)能巧妙識別，并快速趕到網(wǎng)點(diǎn)，在大堂經(jīng)理和保安的積極配合下將嫌疑人成功逮捕。雖然后來想起還是有點(diǎn)后怕，但仔細(xì)分析也正是因?yàn)樽约好恳还P業(yè)務(wù)都能夠謹(jǐn)記相關(guān)制度流程，不流于形式，不逆程序操作，能夠堅(jiān)持在做好服務(wù)的同時(shí)不忘營銷，才會(huì)稍許騰出些時(shí)間讓公安民警快速趕到，大家共同配合也為這個(gè)黃金周貢獻(xiàn)一份小小的安寧。

    雖然只是日常工作中的一個(gè)小小插曲，還是讓我感觸頗深，讓我進(jìn)一步提高了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只要求做好“七加八”的規(guī)范動(dòng)作，更需要我們時(shí)刻保持飽滿的精神狀態(tài)，讓客戶感受到我們的專業(yè)，我們的熱情，在其享受我們陽關(guān)般溫馨服務(wù)的同時(shí)成功營銷更多的業(yè)績，真正達(dá)成雙贏。現(xiàn)在的我，已經(jīng)不再是那個(gè)任性而偏執(zhí)的活在自己世界中的蟬蛹了，不管工作是怎樣的卑微和繁瑣，我都愿付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，使工作成為樂趣，真心實(shí)意地善待身邊的同事和每一位客戶，像小太陽一樣一直閃閃發(fā)光發(fā)亮。