何為夢想，夢想是對未來的一種期望，唐書有云“雖限山川，常懷夢想”，我雖身在五尺柜臺，但仍有一個美好的夢想。這個夢想從我日常的工作中萌發(fā)出，于是我開始思索，漸漸地發(fā)現(xiàn)只有做好優(yōu)質(zhì)服務，真誠溝通才能真正實現(xiàn)這個夢想，下面就請大家聆聽我的小小夢想。
我有一個夢想，客戶能夠永遠不投訴，辦完業(yè)務滿意而歸。大廳里總是聽到這樣的聲音，“怎么業(yè)務辦得這么慢？都等了半個小時了。”“你們怎么服務態(tài)度這么差”“我要投訴，我要投訴。”小伙伴們，不要頭疼，看看我們自己，面無表情地應對著各種問題，客戶進來都沒有問他辦什么業(yè)務，這樣怎么能讓客戶滿意，微笑起來，“7+8”做起來，讓客戶感受到尊重，一聲問候，一杯茶水，關注細節(jié)就能讓客戶滿意而歸。
我有一個夢想，客戶能夠充分信任，放心買下推薦的產(chǎn)品。每天的營銷必不可少，確定了目標客戶后，各種話術(shù)上陣，客戶還是猶猶豫豫，最后留下一聲嘆息。原因出在哪里？信任。也許你并不會覺得每天練習的站姿坐姿有多么有用，也許你也會覺得對著鏡子練習笑容有多么傻，但這并不重要，每一個細節(jié)打造的是值得信賴的銀行人的形象。也許你并不覺得耐心聽客戶講完他的抱怨有多重要，也許你也會覺得微笑著聽客戶說完每一個字有多難，但這并不重要，只有懂得客戶在想什么，才能出奇制勝，成功營銷。
我有一個夢想，客戶能夠和我們一起成長。說到成長，我不由得想到了一個女客戶，第一次辦理業(yè)務時她剛來市場做汽配生意不久，幫她開了個戶，急需資金周轉(zhuǎn)，又辦理了現(xiàn)金分期。生意走上正軌后她經(jīng)常來存錢，馬上跟她推薦了聚財?shù)犬a(chǎn)品，現(xiàn)在她的生意越做越大，我打心眼里高興，一方面是客戶為我們帶來了存款，但更多的是覺得我們的產(chǎn)品和服務能真正幫助客戶，能見證一個客戶資產(chǎn)的壯大成長才是真正值得欣喜的。真正被客戶需要，得到客戶的認同，這需要我們服務和營銷雙重馬力推動。
最后，我想借用馬丁路德的一段話與大家共勉。我夢想有一天，幽谷上升，高山下降，坎坷曲折之路成坦途。這就是我們的希望，就是我們的信念，有了這個信念，我們一起工作，一起奮斗，終有一天會達到理想的彼岸，讓勝利之聲響徹每個山崗。
