作為服務行業(yè)，我們除了向客戶營銷自己的有形產(chǎn)品外，還要營銷無形產(chǎn)品——服務，所以優(yōu)質(zhì)文明服務一直是我們行常抓不懈的行為規(guī)范，人人都應做到，人人都應做好，踐行優(yōu)質(zhì)文明服務，應當把文明放在心上，把服務體現(xiàn)在行動上。
一、微笑是優(yōu)質(zhì)文明服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是優(yōu)質(zhì)文明服務的基礎。古語云：“工欲善其事，必先利其器”，人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好，其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵,。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。不能解決客戶的實際需求，再有禮的服務也是雞肋骨，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、感恩是堅持優(yōu)質(zhì)文明服務的無形力量。每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會, 感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會，同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好優(yōu)質(zhì)文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。用對大多數(shù)客戶的感恩之心抵消掉對少數(shù)客戶的抵觸情緒，每一天都用最好的狀態(tài)迎接每一位客戶，優(yōu)質(zhì)文明服務就一定能堅持下去。
優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小的柜員窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，把優(yōu)質(zhì)文明服務牢牢放在心間，堅持文明，落實在服務，真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作，也必然能收獲客戶的信任與支持。
