常州之約

    金秋十月，碧空如洗，我們一行人在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下開啟了為期五天的常州培訓之旅，常州培訓中心是我們建設(shè)銀行總行級的培訓中心之一，作為一名基層員工，能有機會來這里培訓和學習，首先當然要非常感謝行領(lǐng)導能給我這次機會，同時也要感激同事們的大力支持，這次培訓的時間雖然很短暫，但是給我?guī)�來的震撼與影響是久遠的。

    這次的學習與以往的學習形式有很大的差別，《破冰導入》、《影響力：人格魅力塑造》、《情緒管理》、《愛國主義教育》、《客戶心理學：九型人格與個性銷售》、《客戶識別與營銷分析》、《高效工作 贏在職場》。這些課程的名字看起來與我們的工作仿佛并無關(guān)系，但是通過老師們的深入淺出的講解以及案例的引入，我們了解到這些課程其實與我們工作是息息相關(guān)的。譬如《情緒管理》這門課程，老師所分析的案例就與我們的實際情況非常貼切的，或者說就是每天都在我們身邊上演著的一些情景。老師就是通過這些真實案例的回放讓我們了解到在工作中，在服務(wù)客戶時只有首先將自己的情緒管理好，不做情緒的奴隸才能更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)客戶，從而提升客戶滿意度。這堂課程的最后老師還送了兩句話給我們“事情就是這個樣子的”和“你也不容易啊”，初聽這兩句話覺得很搞笑，但是細細品來這兩句話其實蘊藏著豐富的人生哲學，前一句話包含著安慰自己接受這樣的現(xiàn)狀，先平復好自己的心態(tài)再去解決問題的哲學，后一句話則是教會我們更多的站在對方的角度去考慮問題。這樣的人生哲理我想對我們畢生都是受用的。

    在常州的五天短暫的培訓雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是老師們那些揮灑自如的講座；出口成章的口才；氣定神閑的自信一直留在我的腦海中久久不能散去，培訓的內(nèi)容也已深深地印在我的腦海里。培訓結(jié)束，我將會把這次培訓收獲的歡笑、友情、知識和感動轉(zhuǎn)化為工作中前行的動力，為我們建行的建設(shè)添磚加瓦，為我們的人生增添亮色！