有人這樣形容人生：人生如畫，有了微笑的畫卷便增添了亮麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。那么，讓我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也從微笑開始吧！
微笑是一盞大海上的指明燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能穿透烏云，溫暖著大地。微笑有一種神奇的力量，能夠感染著每一個人，拉近人與人之間的距離，也為之后的服務(wù)與營銷創(chuàng)造條件。我每天面對的都是VIP客戶和一些高端客戶，怎樣做好客戶的服務(wù)與營銷，我覺得應(yīng)從以下幾點出發(fā)：
加強自身學(xué)習(xí)，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)
要想服務(wù)好，必須要加強自身學(xué)習(xí)。熟知各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作流程，提高自己的分析和處理問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營銷打下基礎(chǔ)。
識別客戶，加強溝通
如果高端客戶和老客戶來辦理業(yè)務(wù)的時候，我們要能主動與客戶打招呼，并準(zhǔn)確地把稱呼叫出來，使客戶有一種被重視的感覺。這時再順勢營銷產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。當(dāng)碰到第一次來辦理業(yè)務(wù)的客戶，我們不但要快速辦理好業(yè)務(wù)，還要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶留下好的印象，用心發(fā)現(xiàn)和辨認(rèn)潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，再進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)和維護(hù)。了解客戶的基本情況和資金動態(tài)，送上節(jié)日或生日間的問候和祝福，讓客戶感受到我們最真誠的服務(wù)。
想客戶之所想，急客戶之所急
當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)的時候，我們要耐心傾聽客戶的需求，學(xué)會換位思考站在客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，適時地為客戶提出符合客戶本身利益的建議，當(dāng)客戶的問題解決了，自然我們也贏得了客戶的認(rèn)可，這時再為客戶送上一款適合的產(chǎn)品，用最精短的話語，深入客戶需求，打動客戶。
良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)氛圍
面對高端客戶的時侯，我們要為其提供一個舒適的服務(wù)環(huán)境，一杯水，一個微笑，一句問候，都能拉近與客戶的距離，讓客戶感受到親切與溫馨。同時我們自己也要保持著愉悅的心情，一份好的心情，能夠傳遞給身邊的每一個人，讓你時刻充滿著積極性和創(chuàng)造性，會密切和客戶的關(guān)系，也會提高自己的工作效率。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是營銷的前提，也是營銷的一種手段。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)本身就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品，我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時也是一種自我營銷，客戶對我們認(rèn)可了也就是對我們的產(chǎn)品認(rèn)可了，所以，我認(rèn)為服務(wù)就是一種營銷。
