赤橙黃綠青藍(lán)紫，最美不過(guò)建行藍(lán)，咱們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是那一抹藍(lán)，在五彩斑斕的世界里閃著耀眼的光，照亮我們前行的路，這一路，都發(fā)生了什么呢？一起來(lái)瞧瞧吧！
“我取3萬(wàn)，你給我10塊10塊的取，今天，就賴在這不走了，陪你們玩！”這個(gè)場(chǎng)景大家也許不會(huì)陌生，而我們通常做的都是和客戶解釋：不要為難我們，請(qǐng)理解我們的工作。
“我就是覺(jué)得我等得太久了，你們耽誤了我的時(shí)間，我也想耽誤一下你們的時(shí)間。”聽(tīng)上去是有些無(wú)理取鬧了，可也有這么一句話：第一，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，如果客戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條！有的時(shí)候你越努力解釋，反而越達(dá)不到效果。
不如，就按照他說(shuō)的做！這是一種尊重，也是一種方法。
這位柜員姑娘還真是什么話都沒(méi)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)的7加7服務(wù)，一筆一清，毫無(wú)怨言的表情，利索的動(dòng)作，及其禮貌的言語(yǔ)……連續(xù)給他取了5個(gè)10塊后，客戶按耐不住了：“你還是一次性給我取了吧”柜員姑娘噗嗤一笑：“那，您把我剛才給您的50塊還給我吧，我好給您整數(shù)。”就這樣，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的化解了一切……
這是我們藍(lán)的色信條，更是我們的藍(lán)色信念。
人那，這在氣頭上的時(shí)候，一般不受理性控制，情緒也會(huì)受到較大的影響，在這種情況下，就會(huì)有很多無(wú)辜的人，躺著，也中槍！不信，您看——
“大堂經(jīng)理，你們大堂經(jīng)理呢……這個(gè)窗口，來(lái)一個(gè)VIP就叫一個(gè)VIP,人家剛進(jìn)門，這腳都沒(méi)站穩(wěn)就可以辦業(yè)務(wù)，我都等了半個(gè)小時(shí)了，也不叫我的A號(hào)？”這么一吵，看熱鬧的人也多了，把我們的大堂經(jīng)理團(tuán)團(tuán)圍住，一個(gè)勁的“噴口水”把怨氣都撒在大堂上，可苦了咱們小王了，《論語(yǔ)》說(shuō)的“小不忍，則亂大謀”你們就撒野吧，我等你們?nèi)鐾辏?/p>
泰山壓頂，不拘于色。
這是藍(lán)色的氣度，更是藍(lán)色的態(tài)度。
黑云壓城，微笑面對(duì)。
這是藍(lán)色的品質(zhì)，更是藍(lán)色的品格。
好不容易消停會(huì)，該大堂出手了——
“大姐，您帶身份證了吧，我給您開(kāi)張卡，再免費(fèi)給您簽個(gè)現(xiàn)金管理系統(tǒng)，存折上的資金自動(dòng)歸集到卡上，就可以不用排隊(duì)等這么久，直接在ATM機(jī)上取了。”
“您拿的是轉(zhuǎn)賬憑條，是要轉(zhuǎn)賬吧，怎么不簽網(wǎng)銀呢？手機(jī)銀行也可以啊，是用著不習(xí)慣嗎？沒(méi)關(guān)系，我可以教您。”
“咦，您這是要還信用卡呢，呦，咱們最新的熱購(gòu)卡，好啊，活動(dòng)最多了，我?guī)湍壎ㄎ⑿陪y行吧，查詢，還款，分期，樣樣行!”
兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩，這是柳暗花明有妙招，瞧瞧咱們這大堂，既是在人群中“活蹦亂跳”傳遞快樂(lè)的“小蘿莉”又是HOLD住大堂狀況的“御姐”呀！一句體貼入微的溝通關(guān)懷便打開(kāi)了一扇心靈的窗子。這是藍(lán)色的智慧，更是藍(lán)色的關(guān)懷。
這是我們自己的故事，還有更多為了“創(chuàng)一流品牌，樹湘江形象”的心路歷程。我們用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)著這片最美的藍(lán)。感謝這片最美的藍(lán)，她教會(huì)我們可以換個(gè)角度思考問(wèn)題，換種態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，結(jié)果也許就會(huì)不同；感恩這片最美的藍(lán)，她教會(huì)我們天下難事必成于易，天下大事必成于細(xì)。你，我，他，我們每一個(gè)，匯聚在一起，成為這片最美的藍(lán)，感謝我們每一位同事的參與，也希望我們能繼續(xù)堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用最溫暖的行動(dòng)真誠(chéng)的微笑，澆灌這片最美的藍(lán)！
