“您好，請(qǐng)問(wèn)您是**，我是開(kāi)發(fā)區(qū)建行的**,您明天有筆定期到期***。” “您好，我是您的客戶經(jīng)理**，我們有一款很好的理財(cái)產(chǎn)品介紹給您。”“您好，請(qǐng)問(wèn)您的車裝了ETC沒(méi)有?”這是我們拿著手機(jī)給客戶打電話，維護(hù)客戶。熱鬧了一天的大廳此時(shí)顯得特別的安靜，可是柜臺(tái)里我們還在不厭其煩的堅(jiān)持每天打三個(gè)電話給客戶。
每天三個(gè)電話，我們首先通過(guò)客戶維護(hù)系統(tǒng)選擇，先是維護(hù)客戶定期到期，其次是維護(hù)新增客戶，再維護(hù)存款變動(dòng)的客戶。給客戶打電話時(shí)，通過(guò)身份證號(hào)碼確定客戶的性別和年齡，首先先介經(jīng)自已的名字和工作單位，對(duì)定期到期客戶告知明天定期到期，來(lái)我行轉(zhuǎn)存可將利息上浮，對(duì)新增客戶告知是他的客戶經(jīng)理，若咨詢業(yè)務(wù)上的事或兌零幣都可聯(lián)系，并把自已的號(hào)碼發(fā)短信給客戶，對(duì)存款變動(dòng)的客戶，可介紹我們的大額存款，聚財(cái)產(chǎn)品，理財(cái)產(chǎn)品，再推薦我們這段時(shí)間支行營(yíng)銷的主打產(chǎn)品。
每天三個(gè)電話，十天就三十個(gè)電話，慢慢我的手機(jī)中就儲(chǔ)存將近500個(gè)電話。經(jīng)常接到客戶打來(lái)電話問(wèn)今天你們上班嗎？你們的銀行叫什么名字？你們銀行貸款利率是多少？甚至客戶問(wèn)你們銀行有沒(méi)有沒(méi)找對(duì)象的妹子，給他介紹對(duì)象。雖然這些客戶提出的問(wèn)題無(wú)關(guān)痛庠或啼笑皆非，但我們總是耐心的解釋。但有些客戶提出的問(wèn)題我們平時(shí)接觸少如貸款，這就要求我們要多學(xué)習(xí)，多懂業(yè)務(wù)知識(shí)，不要客戶一問(wèn)三不知，他會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生懷疑和不信任，所以在幫助客戶解決問(wèn)題的同時(shí)也在幫助自已提升業(yè)務(wù)水平。
柜面服務(wù)，我們要求快速、準(zhǔn)確、一句話營(yíng)銷的服務(wù)，由于簡(jiǎn)短精練，一時(shí)間難以給客戶留下很深的印象。但通過(guò)日積月累的電話服務(wù)，建立起了員工和客戶一對(duì)一的服務(wù)渠道，多次的反復(fù)的聯(lián)系，讓客戶對(duì)建行產(chǎn)生很深的依賴度；通過(guò)聯(lián)系，才能更深的了解客戶的需求，為客戶提供量身定做的服務(wù)，更能提高客戶對(duì)建行的忠誠(chéng)度和滿意度。
電話服務(wù)是一種很好的走心服務(wù)，我們要堅(jiān)持，不斷提高電話服務(wù)的水平和能力， 讓我們借助這神奇的小東西，把我們的服務(wù)植耕到千千萬(wàn)萬(wàn)客戶的心中！
