優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是有效的溝通企業(yè)和客戶之間的橋梁，建設(shè)銀行秉著“以市場(chǎng)為中心、以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念著重規(guī)范員工的言行舉止。并為此舉辦了多次統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)就是要求著裝統(tǒng)一，使用文明禮貌用語(yǔ)，雙手接遞，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
然而現(xiàn)在金融行業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，樹立良好的客戶服務(wù)和企業(yè)文化內(nèi)涵也成了當(dāng)務(wù)之急，那么在這么嚴(yán)峻的形式下，我們要如何展現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌呢？
在工作中我們對(duì)待對(duì)客戶，應(yīng)該用真誠(chéng)贏得信賴、用熱忱換取忠誠(chéng)。為讓客戶對(duì)自己的服務(wù)滿意，在始終秉承建設(shè)銀行“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)宗旨的同時(shí)，還要有一些自己獨(dú)特的做法，在堅(jiān)持法律法規(guī)和營(yíng)業(yè)紀(jì)律的前提下，盡量想客戶所想，及客戶之所及，幫客戶之所需，用禮貌和熱情來(lái)真正做到讓客戶滿意。
我覺(jué)得首先展開(kāi)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力是要讓員工充分理解并認(rèn)識(shí)到服務(wù)的內(nèi)涵，才能讓員工發(fā)自內(nèi)心的去給客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓之成為一樣習(xí)慣，而不是一種約束。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括員工有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀。要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮斗和互幫互助的務(wù)實(shí)精神，以及因此而衍生出來(lái)的“行興我榮、行衰我恥”的積極思想。這樣可以促進(jìn)每位員工樹立良好的集體榮譽(yù)感，鞭策員工為建行奉獻(xiàn)力量。體會(huì)到服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神。以榮譽(yù)第一、整體服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德準(zhǔn)繩。確立完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為。樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)的思想理念。但是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勢(shì)一種長(zhǎng)期性的工作，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從行內(nèi)到行外都要互相配合，使這項(xiàng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行為。
當(dāng)然嚴(yán)格的要求離不開(kāi)嚴(yán)格的管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于規(guī)范、科學(xué)的管理，而嚴(yán)格規(guī)范的管理又能都促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高，所以兩者是相輔相成的。而領(lǐng)導(dǎo)們也應(yīng)該起模范帶頭作用，從我做起，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為有種從上至下的氛圍，深入每個(gè)人的內(nèi)心。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的當(dāng)然是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。應(yīng)該隨時(shí)隨地的以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將服務(wù)從單純的經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要的各種因素，并加以分析。只有緊緊抓住客戶并且以高質(zhì)量特色化的服務(wù)滿足顧客多層次的需要才能獲得自身發(fā)展的最大的持續(xù)的動(dòng)力。我相信只要我們從上至下都堅(jiān)持做好服務(wù)、鉆研業(yè)務(wù)、提高整體水平，那建設(shè)銀行一定能成為一流的銀行。
