作為一名銀行員工，我們每天要面對很多客戶需求，我們隨時要和競爭對手進行抗衡，很多時候我們不分上下班都要維護客戶，這些都是目前服務人員的壓力和挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)沒有辦法化解？能否有效的應對？我們將要討論怎么才能更好的服務顧客！
一、對客戶表示熱情、尊重和關注
這種服務首先是個態(tài)度問題，就是要求對客戶表現(xiàn)出熱情、尊重和關注。這個要求相對而言比較簡單，但是絕對是首要的問題。假設你是一個客戶，如果服務人員對你不理不睬或者出言不遜，你會怎么想？恐怕你的第一反應是離開或者是投訴。所以，最好的客戶服務首先要求銷售代表能夠持續(xù)的始終如一的對客戶表示出熱情、尊重和關注。
二、幫助客戶解決問題
一個顧客不但是希望銷售人員能夠有很好的服務態(tài)度，同時他也希望能夠問題能夠得到解決。因此才有客戶說：“你光說有什么用？你現(xiàn)在告訴我如何解決問題？”所以請每個銷售人員都要記住：在服務和銷售過程中，幫助客戶解決問題永遠是第一位的�？蛻裟軌蚋跺X給我們，一定是他有問題需要解決。我們就是解決客戶的問題，然后順便把產(chǎn)品推介給客戶！
三、迅速響應客戶需求
客戶的問題一般都會得到解決，但是解決問題的快慢給客戶帶來的感受卻是不一樣的。作為客戶，在享受服務的同時，一般更加關心服務的效率。他們希望得到更加有效快捷的服務。不是明天，而是馬上！因此，在服務的過程中服務的
響應速度是考評服務質量的重要指標。特別是在產(chǎn)品同質化的今天，你能夠提供的服務，你的競爭對手同樣能夠提供，而響應速度是將你和對手差別開的一個因素！
四、始終以客戶為中心
有時候客戶提出的問題或者客戶的利益與企業(yè)的利益發(fā)生沖突，或者客戶提出一些看似不大合理的要求，這是考驗企業(yè)和服務人員觀念的時候，是不是能夠始終以客戶為中心？是不是始終關注他的心情、需求？這是非常重要的。始終以客戶為中心不能只是一個口號！或者是貼在墻上的服務宗旨，它應該是一種行動。
五、持續(xù)提供優(yōu)質服務
提供一時的客戶服務并不難，而始終保持穩(wěn)定的服務質量則是非常困難的，讓客戶感受到一名服務人員的良好服務并不難，而要想讓客戶在整個服務過程中都能夠感受到每一位服務代表的熱情服務就變得很難。特別是在客戶需求發(fā)生波動的時候，服務代表在超負荷的壓力下很難保持高昂的工作狀態(tài)和熱情的笑容。
六、設身處地的為客戶著想
你是時刻的替企業(yè)考慮，希望盡快息事寧人呢，還是作為客戶的幫助者出現(xiàn)，這個是衡量你的服務是不是優(yōu)秀的一個掛件，注意，你的立場會立刻被客戶感知，并形成印象。
七、提供優(yōu)質個性化服務
在服務同質化的時候，在大家都想盡一切辦法給客戶提供更多服務的年代，我們的服務如何脫穎而出?那就是結合自己的資源來提供更多的個性化服務！
在面對各大銀行的競爭下，我們建行員工要給客戶帶來賓至如歸的感受，處處把客戶的利益放在第一位。盡力滿足客戶的要求，并給客戶帶來良好的印象，才能留的住客戶。
加油吧，各位小伙伴們。
