微笑服務(wù)

    古人云：笑是“因感喜悅而開懷”，微笑是一種神奇的力量，能給人美的享受；微笑是一股源源不斷的甘泉，能給予你無限的力量。服務(wù)中的微笑，既暖了人心又交了朋友。
  
    現(xiàn)今，金融業(yè)之間的競爭日趨激烈，每個人都想拿出自己最好的一面，每個行業(yè)都想拿出自己最優(yōu)秀的一面。能否做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，對于我們銀行工作人員來說至關(guān)重要。微笑服務(wù)就像一把神奇的萬能鑰匙，可以打開心靈的窗口，讓光芒照耀周圍的一切。我們通過微笑與客戶進行溝通與交流，拉近心靈的距離。記得有一次，一客戶拿著他老婆的身份證來到柜臺要開一張銀行卡，說他老婆在上班沒空過來辦卡，而且還強調(diào)這張卡非常急，然后我看了身份證后就告訴他，“您這種情況開銀行卡不可以代辦，必須自己辦理”，客戶因為這事比較急，情緒立馬就激動了，“為什么我?guī)臀依掀砰_戶都不可以？為什么其他銀行可以，就你們建行不可以？”看到客戶激動的樣子，我把本來要回絕的話語都吞回了肚子里，連忙微笑著對他說，“您先別急，我給您舉個例子：假如某天我撿到您的身份證，然后我再去建行用您的身份證開個銀行卡，再預(yù)留我的手機號碼，那么您的其他建行卡的資金還會安全嗎？”客戶聽了以后情緒稍微緩和了點，我繼續(xù)微笑著告訴他，要他老婆自己抽個時間過來辦理，還可以免費辦理網(wǎng)上銀行，手機銀行，電話銀行，短信提醒等業(yè)務(wù)，除了現(xiàn)金的存取款都可以坐在家里完成。后來客戶帶著他老婆高高興興的把銀行卡辦了。微笑是最美麗的語言，常言道，伸手不打笑臉人，又有人說，沒有笑臉的人最好不要做服務(wù)，尤其是與客戶接觸的業(yè)務(wù)人員。上天賦予人類最大的資產(chǎn)就是——微笑。善用你的微笑，如同善用你的語言，最好是兩者一起來。

    微笑著對客戶服務(wù)可以讓對方感受到我們的誠心誠意；微笑著向客戶解釋能夠使對方感受到我們的善意；微笑著拒絕我們無法辦理的事項，同樣可以讓對方體諒到我們的難處。當(dāng)我們對客戶微笑時，客戶會覺得我們在對他說：“歡迎您來我們這里辦理業(yè)務(wù)，我很高興為您提供服務(wù)。”微笑體現(xiàn)的正是這種良好的心態(tài)，傳遞的正是滿滿的正能量。但微笑服務(wù)并不只是臉上掛著笑容就可以了，更不是皮笑肉不笑，而是發(fā)自內(nèi)心地為客戶著想，讓客戶滿意。
   
    微笑是引航燈，給人希望和方向，滋潤人的心田；微笑是陽光，是和煦的春風(fēng)，用溫暖拉近心靈的距離。用心為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，用最真摯，最溫馨的微笑為客戶服務(wù)，以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度，讓每一位客戶在我們建行都如沐春風(fēng)、滿意而歸，是我們建行人永遠(yuǎn)的追求。漫漫長路，我們會繼續(xù)用微笑照亮我們建行人新的征程。