我，是一個剛進入建行大家庭的職場新鮮人，在柜臺工作的短短三個月給我?guī)硭枷肷暇薮蟮恼痤澟c蛻變，讓我對這次的主題更感同身受。正式上柜以后，作為一個新人我深知自己辦理業(yè)務(wù)的速度和熟練度有欠缺。但是我知道俗話說得好“伸手不打笑臉人”。在服務(wù)客戶時，我一定以最真誠的微笑迎接客戶，輕快上揚的語調(diào)與客戶交流，遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理的久一點我也會誠懇的向客戶表達歉意。還記為一個奶奶辦理定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，由于第一次接觸這個業(yè)務(wù)，孤立無援的我如坐針氈，提心吊膽地按下每一次回車鍵，擔(dān)心辦錯業(yè)務(wù)的我緊張到心跳高速跳動，不知不覺不斷冒汗。盡管內(nèi)心煎熬，但此時我意識到此時優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要。設(shè)身處地為客戶考慮，客戶沒有義務(wù)為我的業(yè)務(wù)不熟練而等待。我一邊不住地道歉一邊積極地尋求同事幫忙，奶奶的態(tài)度由開始的疑問以及不耐煩，漸漸地竟然開始安慰與鼓勵我。轉(zhuǎn)而安撫我的情緒，一邊說著“沒關(guān)系，小姑娘，一回生二回熟。我們也是參加工作的人，都是這樣過來的。你別著急，以后就會了”這些不斷安慰，鼓勵我的話語，讓精神極度緊繃的我抑制不住涌上心頭澎湃的感動，瞬間熱淚盈眶。直到現(xiàn)在，每每想起此事內(nèi)心都流淌著陣陣暖流。這個奶奶，讓我真切的體會到原來人與人之間的互動可以這樣純粹而美好。溝通兩顆心需要搭建一座橋，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是這座橋。而身為服務(wù)者的我們，每一次的服務(wù)，何嘗不像是一次次向客戶的方向延伸那一座心橋呢？當(dāng)這座心橋連接到了客戶，讓客戶感到滿意時，對于“筑橋”的我們何嘗不是一種肯定呢？每當(dāng)遇到客戶對我的服務(wù)表達感謝，或者詢問我怎么按服務(wù)滿意鍵時，這些贊美與認(rèn)同瞬間洗去了我工作的疲倦，帶來了積極的正能量，點亮了我一整天的心情。
原來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升的不僅僅是客戶的體驗。而通過良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立起客戶反饋的情感價值更是我們寶貴的精神財富。在崗位上的每天，它是我們疲倦時的強心針，它是我們振奮精神微笑服務(wù)的動力，它是讓我們對工作產(chǎn)生成就感的源泉！
在工作崗位上的日子，苦惱焦躁是一天，開心快樂也是一天，渾渾噩噩是一天，成就滿滿也是一天。羅素也曾動情的這樣說著；生活中只有一種英雄主義，那就是在認(rèn)清生活真相之后依然熱愛生活。能進入建設(shè)銀行，站在一個如此高的平臺之上成為其中一員，對于我們自己和身邊的家人都是一件光榮的事情。也許我們的人生理想并不想要揚名立萬，名垂青史，做一個家喻戶曉的英雄。但是回到家里，看到身邊最愛的親人們，看到父母期待的眼神看到兒女可愛的臉龐，我們的肩膀上不一樣也有著一份格外深厚的期許嗎？我們何嘗不想做父母眼中的驕傲，今后自己兒女崇拜的對象，做他們心中的英雄呢?我相信這世界沒有最正確的選擇，唯一只有相信自己的選擇是最正確的。
釋葉尊者拈花一笑，一念成魔，一念成佛。三千繁華，彈指剎那。百年過后，不過一捧黃沙。在世如蓮，靜心素雅。不污不垢，淡著繁華。在柜臺上，每一位客戶都是助我們劫渡的恩主，助我們成為更好的自己，更強大的自己，更淡定從容的自己。優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不僅僅是那一抹微笑，那標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)，那迎來送往的禮貌用語。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一顆與客戶同呼吸共命運的同理心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是在客戶偶爾發(fā)泄負能量時能良好抵御的堅強內(nèi)心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是在日復(fù)一日的重復(fù)工作中能始終如一的堅韌的心！服務(wù)客戶，從心出發(fā)。淬煉本心，成就自我！
