微笑服務(wù)在心中

    從我行開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)至今已有很長(zhǎng)一段時(shí)間了，這段時(shí)間，我作為一名工作在一線的前臺(tái)柜員親身經(jīng)歷了從機(jī)械化的辦理業(yè)務(wù)到與客戶親切交流的轉(zhuǎn)變過程。下面我就結(jié)合自己的工作情況談一下我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一些粗淺的看法�！　�

    有人說“二十一天就可以養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣”。站立式微笑服務(wù)，雙手接遞單據(jù)，使用文明用語(yǔ)等這些最基本的要求，已經(jīng)隨著時(shí)間的不斷推移漸漸的固化在了我們的言行中。大家可能會(huì)有同感，當(dāng)我們和朋友見面時(shí)，我們習(xí)慣于先說“您好”，當(dāng)我們離開時(shí)，我們總是忘不了說句“請(qǐng)慢走”，當(dāng)我們給別人指示什么東西時(shí)，我們總是五指并攏，再也不見了“一指禪”，這些好的習(xí)慣已經(jīng)悄悄的在我們的身上植根、發(fā)芽，我們的素質(zhì)提高了。
   
    微笑服務(wù)，合諧發(fā)展 。服務(wù)一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。真誠(chéng)的笑容，絕不是練出來(lái)的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個(gè)對(duì)生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)總有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問題，對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來(lái)？
   
    技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入建設(shè)銀行之前，我并不是學(xué)金融出身的，沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
 
   有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。愿我每天都能保持美麗的微笑和積極的態(tài)度去面對(duì)每一位客戶，真正做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在心中�。ㄆ顤|支行）