和平分手

    這是一個憂傷的故事。

    那天人不是太多，當(dāng)我喊到一位女客戶時她說要往卡上存5000，出于對ATM和柜面替代率的考量，我婉言勸該客戶去ATM 存錢并讓大堂經(jīng)理幫她忙，然而，她當(dāng)時就不樂意了，直接甩話道：“讓我等了十多分鐘（其實就三分鐘），還不給存錢，你們銀行怎么辦業(yè)務(wù)的？把我這張卡銷了！”不過，這次我沒有極力挽留，不是不重視這位客戶，因為我知道以當(dāng)時該客戶的情緒狀態(tài)是雷打不動的，如果繼續(xù)諫言，可能會產(chǎn)生更大的誤解，還不如避其鋒芒，況且有句話說的好：分手后還能做朋友，雖然對于情感上來說這句話有點假，但在工作上我覺得非常實用，客戶的選擇是多樣性的，哪家更有利選哪家，因此，和平分手不失為一種好的選擇，待我們提升自己的服務(wù)，彌補(bǔ)自己的不足，我相信他們有一天也會回心轉(zhuǎn)意。

    然后，同事周阿姨給我授權(quán)時發(fā)現(xiàn)認(rèn)識該客戶，于是與其閑聊了一會兒，最后問道：“你銷卡的話以后辦業(yè)務(wù)很不方便，還是算了吧。”該客戶淡定地從包里掏出五張我行卡，說道：“不要緊，多的是。”這真讓我情何以堪，也算不幸中的萬幸，恰好碰到一位我行鐵桿粉絲，沒有因為我個人的冒失而對整個行喪失信心。最后，結(jié)局來了一個大反轉(zhuǎn)，當(dāng)我認(rèn)真把四萬塊錢及零頭數(shù)好遞出去時，她把五千塊錢放入其中又遞進(jìn)來，說道：“把錢存到那張卡里面。”真調(diào)皮......不過還好她后面沒有玩其它的花樣，倘若來一出一次存一塊或者存完就取，估計會給我脆弱的心靈留下巨大的陰影，當(dāng)然，這是后話，還是有那么一點可能的。

    戰(zhàn)國時期秦國孫陽因極善相馬而被稱為“伯樂”，但其子卻鬧出了把癩蛤蟆當(dāng)成千里馬的千古笑話，看似荒誕的背后實則告訴我們要懂得變通，如果不加思索，奉行拿來主義，按圖索驥的故事很可能發(fā)生在我們身上。