古人云：笑是“因感喜悅而開(kāi)懷”，微笑是傳遞友善和關(guān)愛(ài)的信息符號(hào)，是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，服務(wù)中的微笑，既暖了人心又交了朋友。
工作之前，從沒(méi)有覺(jué)得微笑是一件多么重要的事情，只覺(jué)得這是自己的一個(gè)情緒，開(kāi)心就笑，不開(kāi)心了就不笑，無(wú)關(guān)其他。入行培訓(xùn)時(shí)，大家每天都念叨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)微笑第一，甚至專(zhuān)門(mén)請(qǐng)培訓(xùn)老師教我們?nèi)绾挝⑿�，大家卻也只是嬉笑面對(duì)。
直到真正臨柜，才知道：微笑是最有力的語(yǔ)言。
微笑服務(wù)是柜面營(yíng)銷(xiāo)的秘籍。隨著建行產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，需要向客戶(hù)推薦的產(chǎn)品越來(lái)越多，柜面營(yíng)銷(xiāo)也就無(wú)疑越來(lái)越重要，這是我們與客戶(hù)溝通最重要的窗口，肩負(fù)著與客戶(hù)的直接溝通并且傳達(dá)產(chǎn)品信息、達(dá)成購(gòu)買(mǎi)行為。微笑無(wú)疑就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最重要的利器，就像一把萬(wàn)能的神奇鑰匙，在第一時(shí)間消除客戶(hù)心理上的陌生戒備感，迅速建立信任，為接下來(lái)的業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷(xiāo)推薦提供了一個(gè)良好的開(kāi)端，并且柜面營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)幾分鐘內(nèi)的短時(shí)間行為，大部分客戶(hù)其實(shí)都是處于猶豫搖擺狀態(tài)，而微笑便是最好的催化劑，像一股春風(fēng)，讓客戶(hù)不知不覺(jué)間便下定決心產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。
微笑服務(wù)是提升客戶(hù)忠誠(chéng)的利器。以客戶(hù)為中心”，是建行的服務(wù)宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，做好柜面服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，我們的服務(wù)才能深入人心，深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，這樣才能真正把握客戶(hù)的需求，不是讓客戶(hù)覺(jué)得僅做表面文章，而是真正貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。
微笑服務(wù)也是自我發(fā)展的需要。孟子就說(shuō)，天將降大任于斯人也，必先苦其心志……，心性的堅(jiān)韌是一個(gè)人成熟與否的重要標(biāo)志，懂得控制自己的情緒，懂得保持積極向上更是一個(gè)人發(fā)展所必須具備的優(yōu)良品德，柜面工作碰到的客戶(hù)數(shù)量多，客戶(hù)種類(lèi)業(yè)務(wù)情況都千變?nèi)f化，如果一個(gè)人能積極的面對(duì)這一切并且始終保持微笑，那將來(lái)遇到再多的困難，相信也一定難不倒他。
語(yǔ)言是人與人溝通的方式，微笑不是語(yǔ)言，卻又抵過(guò)前言萬(wàn)語(yǔ)，幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、解決困難、發(fā)展自我，用好微笑這一最有力的語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)工作與自我的齊飛躍！
