營銷服務(wù)心得

    產(chǎn)品的創(chuàng)新和營銷是非常重要的，對此，我們建行有自己的理解。就營銷而言：“在中國，你沒有做錯，人家做對了，你就要倒閉”、“沒有最好，只有更好”、“把相同的產(chǎn)品，賣出不同來”、“把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)臅r候，適當(dāng)?shù)牡攸c，適當(dāng)?shù)膬r格，賣給適當(dāng)?shù)目蛻?rdquo;。就創(chuàng)新而言：“創(chuàng)新是基于深入的了解，以不同以往的方式（產(chǎn)品或服務(wù)）解決客戶困難，滿足客戶的需求”。并不是非要發(fā)明創(chuàng)造，才是創(chuàng)新。而是在現(xiàn)有新產(chǎn)品基礎(chǔ)上作有限的改變；對現(xiàn)有產(chǎn)品但涉及風(fēng)險的改變；新產(chǎn)品已經(jīng)在另一地方，另一分行推出；現(xiàn)有產(chǎn)品但多種不同組合或方式變化；在特定環(huán)境推出的產(chǎn)品等等，這些都屬于創(chuàng)新行為。 最典型的就是我們的新一代系統(tǒng)上線，5萬以下的存取款都不用簽字了，改為電子憑證，這無疑加快了業(yè)務(wù)辦理速度并且優(yōu)化了會計檔案的管理。我們要妥善的處理好創(chuàng)新與營銷的關(guān)系，營銷為創(chuàng)新提供靈感，激情，創(chuàng)新為營銷及時提供最新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶不斷增長的需求。使兩者密切聯(lián)系，相互促進(jìn)。因此在近幾年來，秉承減少物理網(wǎng)點，向虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍的理念，我們開發(fā)了大量的電子產(chǎn)品，如各種銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、POS終端機(jī)、ATM機(jī)等等。為客戶經(jīng)理推行存貸款組合營銷、捆綁營銷和一攬子營銷提供了大量的有效載體或工具。這也是我們建行盡管網(wǎng)點、員工全省最少，但存貸款市場份額不少，而且單產(chǎn)最高。（祁東支行）