銀行工作看似簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,即使是一件”小事”都能影響客戶的情緒和對(duì)我們的評(píng)價(jià)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行舉手服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情,秉承人多時(shí)“快又好”人少時(shí)“好又快”的原則。最近我們行辦卡的學(xué)生特別多,一開(kāi)門一大批的學(xué)生蜂擁而至,把整個(gè)大廳都擠滿了,辦完一波又一波,我們行長(zhǎng)了解情況后,得知這些學(xué)生明天要發(fā)助學(xué)金到卡上,行領(lǐng)導(dǎo)商量后,馬上實(shí)行彈性排班,臨時(shí)增加了一組柜臺(tái),并親自協(xié)助大堂做好客戶的分流及安撫工作,使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象得以緩解，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳井然有序，沒(méi)有聽(tīng)到一個(gè)客戶的埋怨聲,這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這打造成客戶的家園，讓每一位客戶都滿意。
