自從開始要求服務以來，我們就不停的被要求一些細節(jié)，比方說“文明用語”、“微笑服務”等等。但是我覺得，作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。所以說，服務要從心開始。我們只有在心里重視服務，認可服務，并通過自己的服務得到客戶的認可，才能正真體會到服務的樂趣和重量。
什么樣的服務是從心開始的呢？我覺得必須做到一下幾個方面。
首先，學會換位思考。我們的服務不能總是被動的防守，不能只是當客戶提出要求我們才去尋找解決辦法，必須主動的提供服務，我們只有走在客戶的前面才能讓客戶認可我們的服務。所以，我們必須學會換位思考，把自己站在客戶的角度來看待問題、來體會服務是否到位。同樣我們可以向同行學習，體會同行的服務，吸取經驗和教訓，因為閉門造車只會故步自封。同時我們建行推出了“神秘人”，其實我覺得，除了讓大家繃緊的弦更加緊張，沒有其他用處！作為客戶，我想我不會在意柜員的微笑是露了八顆還是六顆牙齒，同樣我也不會在意對方是否是起身遞東西。只要是真心的微笑，比虛假的露八顆牙齒的笑容更舒心吧。換位思考就是我們首先得能幫客戶解決問題，能夠讓客戶的問題能夠更快、更好、更簡潔的得到處理。這里我有個小建議：能否在兼顧安全的角度上，把我們的自助平臺做得更簡潔更直觀更易于被客戶接受呢？我想這也許是很多客戶所希望看到的吧。
其次，勇于創(chuàng)新，勇于實踐。其實很多時候，我們行業(yè)的走向都是不斷的被創(chuàng)新的，比方說“電子銀行”、“手機銀行”等等。這說明我們能夠創(chuàng)新，也敢于創(chuàng)新；同樣，這樣的創(chuàng)新也很受廣大客戶的歡迎。再比方說我行推出的“悅生活”，我覺得就非常實用，涵蓋了客戶的生活中的方方面面，如果能出個手機版的，我相信會更好吧。
再次，善于溝通，溝通是改進的平臺。提供服務后，我們應該盡量的聽取客戶的意見，從中篩選出對我們有益的建議，從而提高我們的服務質量。這個方面我覺得我們建行的客戶回訪還是不錯的，但是我想我們更應該向淘寶學習，能讓客戶有個平臺更好的向我們來反映他們的訴求。
服務拼的就是快人一步，我們只有把服務的理念放在心上，把客戶的利益放在心上，學會換位思考，把服務做在前面，才能在激烈的競爭中領先對手。服務要從心開始，才能深入人心！
