談?wù)剛�(gè)人銀行卡銷戶

    在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有一些客戶前來辦理銀行卡銷戶，銷戶時(shí)系統(tǒng)提示該銀行卡之前簽約了證券業(yè)務(wù)或者簽約了代收代付業(yè)務(wù)或者簽約了聚財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)等等原因不能直接辦理銷戶，遇到這種情況，必須先解約才能銷戶，需要花費(fèi)一些時(shí)間，通常的做法是建議客戶把卡里的錢取得一文不剩，卡銷不銷不受影響，但這樣治標(biāo)不治本，會(huì)遇到一些很固執(zhí)的客戶不依不饒，此時(shí)會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練而出現(xiàn)尷尬情形，同時(shí)也會(huì)拉長客戶等候時(shí)間，影響優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)�，F(xiàn)在我把銀行卡銷戶流程進(jìn)行了梳理，與大家共同分享，具體如下：

    首先，在銷戶之前必須審核是否為客戶本人，是否持有效證件，是否憑證要素填寫齊全，是否同一卡種，不同的卡種銷戶流程不一樣。1、如果簽約了證券業(yè)務(wù)，必須先銷證券帳戶再銷儲(chǔ)蓄卡，操作流程為：①、證券帳戶銷戶：進(jìn)入“2600證券系統(tǒng)主界面交易“→“賬戶管理”→“賬戶管理”→“取消開通證券交易”→打印“證券業(yè)務(wù)回單”；②、儲(chǔ)蓄卡銷戶：選“5105銀行卡銷戶”交易→活期結(jié)清→銷戶。2、如果簽約了代收代付業(yè)務(wù)，那么請(qǐng)客戶先到相關(guān)部門做解約再前來辦理銷卡戶。3、如果簽約了聚財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，要先做“5301銀行卡簽約服務(wù)交易”→聚財(cái)存款簽約管理→解約→再做“5105銀行卡銷戶” 交易→活期結(jié)清→銷戶。4、如果是個(gè)人結(jié)算通卡銷戶→要先做“5143銀行卡注銷/解除”交易→選“主卡銷戶”→再做“5105銀行卡銷戶”交易→活期結(jié)清→銷戶。銷戶業(yè)務(wù)需要授權(quán)，由柜員與主管共同完成。

    以上是本人根據(jù)在日常工作中觀察總結(jié)出來的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，僅供大家參考，如有未盡事宜請(qǐng)同事們批評(píng)指正。總之，客戶的小事就是銀行的大事，我們的微小疏忽可能會(huì)給客戶帶來大麻煩，盡管是小問題也必須認(rèn)真正確對(duì)待，才能有效防范各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，才能提高我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。