湘中服務(wù)小精靈--大堂副理小宇

    有人說(shuō)服務(wù)是一門藝術(shù)，抽象而讓人難以理解；有人說(shuō)服務(wù)是一種工藝，需持之以恒、精益求精；然而單從銀行基層工作人員來(lái)說(shuō)，服務(wù)是一種態(tài)度。

    它不需要從業(yè)人員有很強(qiáng)的個(gè)人能力及專業(yè)素養(yǎng)，僅需你從心態(tài)上端正你的態(tài)度，至于你是否是經(jīng)濟(jì)、營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)并無(wú)太大關(guān)聯(lián)。就像我們的大堂副理劉宇云，她剛大學(xué)畢業(yè)，主修美術(shù)。我想在她未涉足銀行業(yè)之前，對(duì)何為服務(wù)，如何做好服務(wù)及服務(wù)對(duì)銀行業(yè)的重要性是無(wú)從談起的。然而，只因她從內(nèi)心樂(lè)意為顧客排憂解難，樂(lè)意熱心對(duì)待其每一位所接待的客戶的這一態(tài)度，讓人從內(nèi)心深處被她熱情而踏實(shí)的工作態(tài)度所感染。縱使其會(huì)因業(yè)務(wù)不熟悉而無(wú)法及時(shí)解決客戶的難題，但她那急顧客之所急的神情，使得客戶即便未得滿意結(jié)果，內(nèi)心也卻十分的感激。同時(shí)對(duì)于同事所轉(zhuǎn)交的每一件事，她都盡力去協(xié)助，如每周記錄各柜面人員的工作業(yè)績(jī)并總結(jié)表發(fā)于群里，及轉(zhuǎn)交其協(xié)助辦理的信用卡、電子產(chǎn)品、三方存管等等，都能得到很好的處理。這是團(tuán)隊(duì)之間相互服務(wù)的一種表現(xiàn)，是一種沒有隔閡的、十分暢快的協(xié)助。

    從我們的服務(wù)小精靈小宇身上讓我感受到，對(duì)于我們從事服務(wù)的基層工作人員來(lái)說(shuō)，也許我們無(wú)法從宏觀層面深層次的去理解領(lǐng)導(dǎo)們所說(shuō)的做好服務(wù)是我們建行立業(yè)之根本，但是我們可以從微觀上把握我們的服務(wù)，即簡(jiǎn)單的從態(tài)度上做出些許改變，熱情為客戶服務(wù)，熱情為同事服務(wù)，形成一種我為人人服務(wù)的服務(wù)氛圍，讓所處其中的每個(gè)人感受服務(wù)之美不是抽象的是可觸的。