10月8日晚，建行株洲分行營(yíng)業(yè)部召開(kāi)了工作會(huì)，研究部署下階段工作。會(huì)議由該部主任伍艷主持。
首先，委派營(yíng)業(yè)主管羅紅解讀了《湖南省征信業(yè)務(wù)知識(shí)“微”競(jìng)賽活動(dòng)》文件，要求公司客戶經(jīng)理做好充分準(zhǔn)備迎接微競(jìng)賽。同時(shí)，針對(duì)近期新一代2.2上線遇到的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了答疑解惑。
接著，公司條線和個(gè)人條線的主管行長(zhǎng)分別就三季度的工作情況進(jìn)行了通報(bào)。對(duì)公副行長(zhǎng)謝薇就三季度的對(duì)公存款、個(gè)貸、公司有效客戶新增、小企業(yè)新增、對(duì)公結(jié)算產(chǎn)品等指標(biāo)完成情況進(jìn)行了通報(bào)，并提出了下一步工作重點(diǎn)。營(yíng)銷主管曾樂(lè)就個(gè)金條線各項(xiàng)指標(biāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及9月末個(gè)人存款沖刺完成情況進(jìn)行了通報(bào)，重點(diǎn)提出了大堂整改、客戶服務(wù)效率的優(yōu)化措施。
最后，伍行長(zhǎng)對(duì)近期崗位微調(diào)采用“尊重員工 崗位勝任”的原則進(jìn)行了充分說(shuō)明，并就下一步工作提出了“五抓”措施：一抓優(yōu)服。晨會(huì)上 加強(qiáng)大堂經(jīng)理優(yōu)服點(diǎn)評(píng)與客戶服務(wù)效率的通報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)每周現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)檢查進(jìn)行檢查評(píng)分并溫馨提示。二抓分期。分期業(yè)務(wù)是支行的短板，通過(guò)前期內(nèi)部競(jìng)標(biāo)及后期商戶走訪與維護(hù)，支行的分期業(yè)務(wù)必須上一個(gè)新的臺(tái)階。三抓升級(jí)。近期支行將舉辦支行客戶升級(jí)挑戰(zhàn)賽，員工在自己的PAAS系統(tǒng)內(nèi)找出10名潛力客戶進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)成功獎(jiǎng)勵(lì)積分、現(xiàn)金及休假等。四抓常態(tài)。伴隨客戶升級(jí)挑戰(zhàn)賽，支行還將舉辦常態(tài)營(yíng)銷突破賽，針對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品的常態(tài)營(yíng)銷舉辦突破賽。五抓項(xiàng)目。收單商戶的市場(chǎng)走訪、公積金IC龍卡發(fā)卡項(xiàng)目、司機(jī)卡發(fā)卡項(xiàng)目等的跟進(jìn)與維護(hù)。
相信營(yíng)業(yè)部全體員工在如此激勵(lì)約束機(jī)制下定能夠像該部主任伍艷所期待的“上班做好三件事，下班做好兩件事：上班抓優(yōu)服、抓常態(tài)、做項(xiàng)目；下班做分期、抓升級(jí)”！ （營(yíng)業(yè)部 廖兵）
