如何做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護

    面對日益增加的個人優(yōu)質(zhì)客戶和他們對理財產(chǎn)品和金融服務(wù)的強烈要求，通過與個人優(yōu)質(zhì)客戶的交流服務(wù)，用銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)以及形象，工作人員高度的負責(zé)來留住客戶，這正是每一個金融行業(yè)必須深思的問題。

    首先，銀行必須牢固確定基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營以個人優(yōu)質(zhì)客戶為中心的思想，將個人優(yōu)質(zhì)客戶這一群體抓在手中，依靠產(chǎn)品優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢，構(gòu)建出自己的品牌，一戶一戶的將個人優(yōu)質(zhì)客戶鎖定。

    其次，銀行為防止個人客戶的流失，必須建立個人客戶維護機制，拓展一個客戶的成本比維護一個客戶的成本要高的多，而且流失一個客戶可能帶來多個客戶的流失，因此，維系與將客戶留在銀行非常重要。銀行還需要在與客戶的聯(lián)系中，注重客戶對產(chǎn)品的信息反饋，了解客戶的需求，對相應(yīng)的產(chǎn)品進行完善，使本行對個人客戶的服務(wù)工作處于領(lǐng)先位置。

    銀行應(yīng)做到著眼于長久，持續(xù)做好客戶的后續(xù)維護工作和分層服務(wù)，充分讓客戶享受到我們的服務(wù)與關(guān)注，進而更好的留住客戶。