近日，我們湘西州建設(shè)銀行開(kāi)展“戰(zhàn)斗力提升”活動(dòng)，這次活動(dòng)為期5天，內(nèi)容詳實(shí)，活動(dòng)多樣，令我們收獲很多，我也提升了不少。
通過(guò)五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多知識(shí)，對(duì)自己的崗位有了新的認(rèn)識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)技能也有所提升。建設(shè)銀行的轉(zhuǎn)型，確實(shí)也遇到瓶頸，如何突出重圍，在這次培訓(xùn)中或許能找到答案。
服務(wù)是建設(shè)銀行的四大理念之一，我們提倡“客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)”。但是我們?cè)诤芏嗉?xì)節(jié)方面做的不那么盡如人意。通過(guò)輔導(dǎo)老師的指導(dǎo)，對(duì)比各家銀行對(duì)細(xì)節(jié)的處理，我很受啟發(fā)。在服務(wù)方面，我們應(yīng)該做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。為提高服務(wù)規(guī)范化，我們每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶(hù)開(kāi)始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始。我們從穿著打扮、身體姿勢(shì)、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到七加七優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
硬件是建設(shè)銀行形象的一載體，我們的硬件也要做到是一流的，給客戶(hù)一種尊貴感。按照統(tǒng)一模式，我們應(yīng)該完善各功能分區(qū)，將網(wǎng)點(diǎn)劃分為現(xiàn)金區(qū)，非現(xiàn)金區(qū)，自助服務(wù)區(qū)，大堂等候區(qū)，vip貴賓室等六大區(qū)域。與此同時(shí)，我們配置了便民設(shè)施，添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施，擺放了綠色觀賞植物，擺放整齊了各種宣傳單，業(yè)務(wù)憑證。通過(guò)管理，物品擺放整潔有序，資料架、廣告牌、榮譽(yù)墻整齊規(guī)范。這樣，我們就讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯出了建行與眾不同的客戶(hù)服務(wù)觀。實(shí)際上在某些細(xì)節(jié)方面，多花一點(diǎn)小心思，也能給客戶(hù)煥然一新的感覺(jué)。
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是建設(shè)銀行的重要業(yè)務(wù)之一，我們應(yīng)該“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。
在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們可以將輔導(dǎo)老師教授的一句話營(yíng)銷(xiāo)貫穿營(yíng)銷(xiāo)的始末，讓顧客相信我們是最好的選擇。
這樣我們要求我們做到：
一、對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。我們只有站在客戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題，才算是真正把握產(chǎn)品。產(chǎn)品在銀行工作人員眼中是可以是銀行開(kāi)發(fā)出來(lái)的一個(gè)服務(wù)，但在客戶(hù)眼中，它是什么呢？因此，產(chǎn)品需要由我們的客戶(hù)來(lái)定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
二、對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷(xiāo)出去。那么我們產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)和市場(chǎng)在哪里呢？不同的產(chǎn)品，我們的目標(biāo)客戶(hù)不一樣。這就需要我們根據(jù)客戶(hù)的情況，量體裁衣，為他們推薦合適的產(chǎn)品。
