“你們這個(gè)銀鐲現(xiàn)在有嗎，可以給我看看嗎”，這是一次在受理業(yè)務(wù)過(guò)程中客戶的一句簡(jiǎn)單詢問(wèn)，這個(gè)“突如其來(lái)”的營(yíng)銷機(jī)會(huì)后來(lái)引發(fā)了我很多的思考。每天坐在我們面前的很多形形色色的客戶，他們有著不同的需求，有著不同的偏好，隨著我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，各種名目的產(chǎn)品也在不斷推陳出新，在這一背景之下，尤其是身處柜員這一崗位的我更能體會(huì)到提高營(yíng)銷效率的重要性。
營(yíng)銷效率如何才能有效提高？在不斷提高我們的開(kāi)口率，提高營(yíng)銷技巧的同時(shí)，我們還要不斷發(fā)揮“廣告”的作用。“廣告”是我們一個(gè)很好的宣傳途徑，也是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后最快最全面了解到建行產(chǎn)品的有效方式。得益于我們的資源優(yōu)勢(shì)，在我們的營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)我們可以充分利用好廣告做宣傳，最常見(jiàn)的方式有宣傳折頁(yè)、電子黑板、柜面水牌等等，其實(shí)諸如水牌這些工具上簡(jiǎn)單的幾個(gè)描述產(chǎn)品的關(guān)鍵詞足以吸引客戶的眼球，讓客戶來(lái)到你面前時(shí)主動(dòng)提出相關(guān)需求，這已經(jīng)開(kāi)始成功營(yíng)銷的第一步，因此利用好我們的“廣告”做宣傳，才會(huì)收獲更多意想不到的效果：
一、節(jié)約營(yíng)銷時(shí)間，提高業(yè)務(wù)受理效率。
作為從事柜面業(yè)務(wù)這一崗位的工作人員來(lái)說(shuō)更能更體會(huì)到為客戶節(jié)約時(shí)間的重要性，我們時(shí)常能感受到客戶對(duì)于業(yè)務(wù)受理效率的高要求性，有些客戶甚至反感過(guò)于“冗長(zhǎng)”的營(yíng)銷推介，同時(shí)客戶排隊(duì)等候時(shí)間也是我們的一項(xiàng)重要考核指標(biāo)。因此，對(duì)柜面工作人員來(lái)說(shuō)，怎樣在最短的時(shí)間內(nèi)成功營(yíng)銷是我們亟待處理的問(wèn)題，然而“廣告”在這時(shí)便能發(fā)揮它的作用。客戶先了解了產(chǎn)品，帶著需求而來(lái)，便給我們節(jié)約了很大一部分宣傳與推介產(chǎn)品的時(shí)間，或者在我們?yōu)槠滢k理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，給客戶示意我們的廣告，利用這些時(shí)間客戶也愿意對(duì)其進(jìn)行相關(guān)了解，這樣一來(lái)，不僅節(jié)約了客戶的時(shí)間，也能讓客戶有效了解到產(chǎn)品，同時(shí)提高了業(yè)務(wù)處理和營(yíng)銷效率。
二、客戶有需必問(wèn)，提高營(yíng)銷成功率。
我們每天面對(duì)的是一個(gè)廣泛的客戶群體，他們的資金實(shí)力、風(fēng)險(xiǎn)偏好乃至性格特征都有著很大差異，對(duì)產(chǎn)品便必然也有不同需求。有限的時(shí)間不允許我們對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行深入了解，也不允許我們將所有產(chǎn)品向客戶推薦。因此，怎么讓客戶迅速找到自己感興趣的產(chǎn)品，也是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，這便是“廣告”的第二個(gè)作用。正在買房的客戶可能被“搞裝修、找建行”的字樣吸引、在校大學(xué)生可能會(huì)對(duì)“學(xué)生惠”的宣傳折頁(yè)感興趣，等等。先由客戶來(lái)選擇感興趣的產(chǎn)品，有效滿足不同群體的不同需求，才能提高我們的營(yíng)銷成功率。
三、“廣告”，廣而告之，提高目標(biāo)鎖定效率。
雖然我們每天面對(duì)的客戶群體很多，但是我們不得不承認(rèn)每天有半數(shù)是不斷重復(fù)的客戶，尤其對(duì)于我工作的網(wǎng)點(diǎn)，處于一個(gè)商業(yè)化密集度比較高的地段，大多數(shù)是周邊商鋪的人，客戶群面臨一個(gè)局限性問(wèn)題。然而只有讓更多的人了解我們的產(chǎn)品，我們才能有更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，“廣告”的第三個(gè)作用便在此�？诳谙鄠鞯淖饔貌蝗莺鲆暎覀円庾R(shí)到不僅僅只有坐在我們面前的才是我們的客戶，他們的家人、朋友、同事此時(shí)都有可能是你的潛在客戶，讓更多的人了解我們的產(chǎn)品，迅速找到有產(chǎn)品需求的人，讓客戶帶來(lái)客戶何嘗不也是另一種提高效率的辦法呢。
在我們工作當(dāng)中的每一個(gè)人，無(wú)論從柜員到大堂還是客戶經(jīng)理，每一個(gè)崗位在產(chǎn)品營(yíng)銷中都扮演者重要角色，然而我們每天的時(shí)間和精力都是有限的，因此光是有營(yíng)銷的熱情也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是怎樣提高我們的工作效率。充分發(fā)揮好我們身邊“廣告”的作用，將這些資源優(yōu)勢(shì)與我們主動(dòng)營(yíng)銷相結(jié)合才能讓我們的營(yíng)銷工作開(kāi)展更加有效。
