人人為我，我為人人，社會上的每個崗位都有責(zé)任為大家排憂解難，可能只是舉手之勞，但是對別人來說，卻是意義重大。剛剛過去的這個“十一”假期結(jié)束，深夜的航班回到家中，打開行李箱卻發(fā)現(xiàn)里面東西完全不是自己的，聯(lián)系酒店聯(lián)系機場，最后是在一位機場辦公室的工作人員幫助下找回了自己箱子，她優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力感動了我，也讓我認(rèn)真思考我需要如何在自己的崗位上提高自己的服務(wù)能力。有幸獲得分行本次季度“服務(wù)明星”稱號對我而言是是對過去工作的肯定，但更是鞭策，因為，服務(wù)永無止境。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式�？蛻裘看卧谖掖翱谵k理業(yè)務(wù)總不忘表揚一句“我最喜歡這個妹子笑了”只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
四、團結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。
我深知相聚在建行這個大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團結(jié)共事，既要自己進步，也要促進同事的成長，幫助他們更好進入工作角色，充分發(fā)揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。例如在柜臺發(fā)現(xiàn)的營銷商機，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。我相信只要大家保持團隊精神，在日常業(yè)務(wù)中團結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建行的整體形象。
在建行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細(xì)小的水珠，真誠待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華建行的服務(wù)。我會努力和許許多多優(yōu)秀的建行人一起共同書寫建行無比絢爛美麗的嶄新篇章。
