客戶一言 思緒萬(wàn)千

    服務(wù)是銀行柜面人員的基本職責(zé)，也是銀行業(yè)力爭(zhēng)客戶的有力手段，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)的質(zhì)量高，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。然而我們面對(duì)的客戶群里是一個(gè)由低到高的群體，范圍之廣，難度之大，使我們?cè)诠衽_(tái)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)過(guò)程中，不是每一次都能成功，難免也會(huì)遇到挫折與失敗。

    猶記得上月，一個(gè)平淡的午后，春困秋乏，柜臺(tái)上我的睡意已經(jīng)悄無(wú)聲息的彌散開(kāi)來(lái)。這時(shí)，一個(gè)看似商販模樣的客戶徑直走到了我的面前，“存錢(qián)”她很簡(jiǎn)單的說(shuō)道，“都是零錢(qián)”。我說(shuō)，“好的，請(qǐng)放進(jìn)來(lái)。”我看了一眼，并不多。零零散散加起來(lái)差不多3000元左右。沒(méi)過(guò)多久，我便清點(diǎn)完畢。這時(shí)，隔壁柜臺(tái)的姐姐插了句話進(jìn)來(lái)，我也就順應(yīng)的回了一句，可是再回過(guò)神來(lái)時(shí)，卻忘了存款金額是多少。便下意識(shí)的看了下計(jì)數(shù)器，20，嗯，那就是兩千。“請(qǐng)核對(duì)信息，按確認(rèn)”我指了指密碼器，說(shuō)道。她也沒(méi)多看，便快速的按了下去。直到下午結(jié)賬時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)錢(qián)不對(duì)，多了好幾百。當(dāng)時(shí)就立馬回想起了這個(gè)客戶，看了監(jiān)控核對(duì)確實(shí)無(wú)誤后，便及時(shí)通知了對(duì)方，告知了因?yàn)槲业牟僮魇д`給你帶來(lái)了不必要的麻煩，并懇請(qǐng)他明天再次過(guò)來(lái)。原本以為肯定是客戶的一頓埋怨，可是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，她卻安慰起我來(lái)，“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？”“其實(shí)錯(cuò)也不完全在你，你不是叫我核對(duì)了嗎？是我沒(méi)有仔細(xì)看嘛！”短短的幾句話，讓我心頭涌起陣陣暖流。

    放下電話后，我內(nèi)心久久不能平靜，作為一名普通的臨柜人員，“客戶至上，用心服務(wù)”是我們每一位建行人所追求的精神，然而，我們很多時(shí)候都沒(méi)有設(shè)身處地的為客戶考慮，急客戶之所急，想客戶之所想。反而這次，客戶的換位思考讓我深感愧疚。我們應(yīng)該更加嚴(yán)格的要求自己，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫(huà)卷，詮釋著服務(wù)這門(mén)藝術(shù)。