“以利相交，利盡則散；以勢相交，勢敗則傾；以權(quán)相交，權(quán)失則棄；唯以心相交，方能成其久遠。”
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各銀行的競爭也日趨激烈，銀行間服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為銀行間競爭的焦點。誰的服務(wù)好，誰就能贏得廣大的客戶，從而獲得成功！因此如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶的預(yù)期，甚至于超出客戶的預(yù)期，這就成了我們服務(wù)工作中不斷追求的目標(biāo)。
怎樣做好服務(wù)？我們可以把復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做！
先把服務(wù)工作按照要求和標(biāo)準(zhǔn)進行細分：一個鼓舞人心的早會，整潔明亮的大廳，標(biāo)準(zhǔn)的7+8服務(wù)用語，巧妙的順勢營銷，人性化的排隊管理，貼心的客戶維護……我們把服務(wù)工作一項一項分解并具體化，按照要求執(zhí)行，落到實處。
服務(wù)需要努力去堅持，因為服務(wù)是一項復(fù)雜的，具體的，長期的工作。不是今天明天就可以做好，也不是一個人或者幾個人就能做好的。需要全行工作人員共同努力，全面配合協(xié)作，不斷堅持不懈才能做好。在工作中發(fā)現(xiàn)問題和不足，及時溝通解決，員工之間相互監(jiān)督提醒，共同進步。
服務(wù)需要用心去做，在工作中我們需要十分的熱心、百分的耐心千分的細心和萬分的真心。如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，細心是那個默默支撐著的燭臺，真心就是客戶服務(wù)體檢中感受到的溫暖。我們要設(shè)身處地為客戶著想，發(fā)自內(nèi)心的盡可能的去幫助他們，用我們一個個燦爛的笑容，一句句真誠的問候，一聲聲善意的提醒，和一個個溫暖的眼神，去換得他們的信賴！
記得一天下午，一名客戶前來網(wǎng)點辦理流水打印的業(yè)務(wù)，經(jīng)過詢問了解后得知，他需要打印的銀行流水不是他本人的，是他妻子的�？墒撬钠拮优P病在床不能前來辦理，那邊貸款急需這份材料，一定要馬上辦理好。我們得知這一情況后，上門核實并為客戶辦理了這項業(yè)務(wù)�？蛻魧ξ覀兊姆⻊�(wù)表示非常滿意，并且表示將會進一步支持我們的工作。在這個服務(wù)的過程中，我們堅持了會計制度的同時又滿足了客戶的需求。
用心服務(wù)，才能贏得客戶的信賴！
用心服務(wù)，才能使客戶享受服務(wù)體驗中的溫馨！
也只有用心服務(wù)，以誠相待，以心相交，方能成其久遠！
讓我們用心做好服務(wù)工作，每天進步一點點，立即行動，絕不拖延，堅持到底決不放棄，爭做最棒的社區(qū)銀行！
