李世民曾說：“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。”我覺得服務(wù)也是一面鏡子，客戶的反饋直接體現(xiàn)我們服務(wù)的好壞，只要能用好這面鏡子，就能更好地了解客戶，更好地認(rèn)識(shí)自我。
那么，怎樣才能用好這面神奇的鏡子，來達(dá)到我們想達(dá)到的目的呢？我覺得可以從愿、選、思、進(jìn)這四個(gè)方面努力。
首先，愿，就是我們要有一顆愛美之心，愿意照鏡子。有想法是前提，只有有了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才會(huì)用心去發(fā)現(xiàn)，用心去感受。還記得剛進(jìn)行的時(shí)候，老是被客戶批評(píng)，有次在辦業(yè)務(wù)的間隙急急忙忙去了一趟洗手間，回到柜臺(tái)就被已經(jīng)坐在面前的客戶臭罵。當(dāng)時(shí)我很傷心，也覺得很委屈，但是我沒有選擇爭(zhēng)吵，也沒有選擇哭泣，而是選擇了傾聽，因?yàn)槲以敢庥脙A聽的方式去了解客戶，來提升自己。
其次，選，就是我們要選擇一面好鏡子。什么是好鏡子？當(dāng)然是清晰的鏡子，能照出真實(shí)自己的鏡子，不能是放大鏡、哈哈鏡，或者是有美顏效果的鏡子。同樣，我們要用正確的眼光和視角去看待客戶。不能一聽到客戶抱怨就認(rèn)為是客戶無理取鬧，不能一收到客戶投訴就認(rèn)為是客戶蠻橫無知，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們要客觀看待每件事情，多從自身找原因，多從主觀找原因，是不是自己服務(wù)態(tài)度不夠好，是不是自己辦理業(yè)務(wù)速度太慢，是不是自己業(yè)務(wù)知識(shí)不夠熟。
然后，思，就是選擇了一面好鏡子，看著鏡子里面的自己，我們還要多思考，怎么樣才能讓自己看起來更漂亮、更優(yōu)雅、更知性。同樣，我們?cè)诠ぷ髦幸惨朴谒伎�，怎樣才能提高服�?wù)客戶的質(zhì)量，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。比如客戶抱怨排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)是不是可以推薦自助服務(wù)和電子銀行服務(wù)，客戶抱怨建行手續(xù)費(fèi)高是不是可以推薦建行結(jié)算通卡，客戶抱怨辦理業(yè)務(wù)時(shí)間太長(zhǎng)是不是要自己加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
最后，進(jìn)，就是鏡子臟了要及時(shí)擦拭，鏡子壞了要及時(shí)更換，有款式更新穎的也可以試試。同樣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也需要與時(shí)俱進(jìn)�，F(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，尤其是銀行業(yè)之間，越來越多的銀行后起勃發(fā)，以舒適的環(huán)境、高收益的產(chǎn)品、一對(duì)一服務(wù)吸引了大量客戶，所以我們也要居安思危，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，像我們不斷充實(shí)的晨會(huì)夕會(huì)，不斷改進(jìn)的“七+八”服務(wù)用語，大堂經(jīng)理的大廳致勝和不斷完善的客戶維護(hù)登記本都是我們不斷追求完美的見證，還有請(qǐng)西點(diǎn)方略的老師對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)和神秘人進(jìn)行暗訪其實(shí)都是一種督促，一種鞭策，為了讓我們做得更好。
世界上最大的不變是變化，最大的變化是不變。我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的愿望，樹立建行一流品牌的愿景是不變的，但是服務(wù)的方式、服務(wù)的手段、服務(wù)的態(tài)度是可以變化的，我們要抓住所有不變的東西，努力改變，用好服務(wù)這面鏡子，為可愛的客戶，為積極的自己，更為我們最愛的建行。
