為期一周的培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，收獲太多，兩位老師來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，和我們一起工作、一起生活，從儀容儀表到營(yíng)銷技巧，都逐一指導(dǎo)，這些是在禮儀書(shū)籍里、在營(yíng)銷視頻里、在服務(wù)規(guī)范PPT里學(xué)不到的。感謝兩位老師，感謝與我并肩奮斗的吉大小伙伴們！
短短一個(gè)星期，我們吉大支行迎來(lái)了巨大的變化。
6S管理讓網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境煥然一新，網(wǎng)點(diǎn)門口的零星的垃圾不見(jiàn)了，綠植上的枯葉個(gè)灰塵也沒(méi)有了，由各種電線光纜組成的“蜘蛛網(wǎng)”消失了，所有文件都分類放好，工作的時(shí)候不用為到處尋找東西而煩惱。通過(guò)老師的指導(dǎo)，我們了解了對(duì)于產(chǎn)品的學(xué)習(xí)要更深入更細(xì)化，這樣遇到客戶的提問(wèn)我們就會(huì)更加自信，不會(huì)自亂陣腳。我們更了解到營(yíng)銷產(chǎn)品要講究策略，注意細(xì)節(jié)，從客戶的心理和需求出發(fā)，這樣客戶更容易接受，對(duì)我們產(chǎn)品會(huì)更感興趣。不斷地開(kāi)口，不斷地練習(xí)，我們網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷成功率大大提高。
老師的親身示范讓我們了解到儀容儀表、服務(wù)禮儀對(duì)職場(chǎng)的重要性，周一我們穿的制服春夏秋各種款式都是有，鞋子也是“琳瑯滿目”，周二在老師的指導(dǎo)下，大家的著裝舉止都有了很大的變化，工作的時(shí)候精神狀態(tài)都好了很多。只有學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止得體，才能彰顯職業(yè)品味。
在接下來(lái)的工作中，我們會(huì)更加注重網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的改善，注意的環(huán)境的保持，爭(zhēng)取能夠達(dá)到6S的管理要求；我們會(huì)更深入的學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)產(chǎn)品以及操作流程，結(jié)合本行客戶的特點(diǎn)，研究更適合我行客戶的營(yíng)銷策略；我們會(huì)不斷練習(xí)，努力提升自己的職業(yè)形象，成為一個(gè)稱職的建行人。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位建行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
