基層網(wǎng)點(diǎn)客戶維護(hù)有感

    在客戶資源爭(zhēng)奪日益激烈的今天，市分行大力推行了基層網(wǎng)點(diǎn)的客戶維護(hù)制度，這一戰(zhàn)略將有效地鞏固我行客戶基礎(chǔ)，為以后工作打開(kāi)了良好局面。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練，我認(rèn)為在客戶維護(hù)中須注意以下幾點(diǎn)：
  
    1.首次問(wèn)候非常重要。選擇合適的時(shí)間打電話時(shí)要做到言簡(jiǎn)意賅，語(yǔ)速適當(dāng)，措辭禮貌周全。為加深客戶印象，在電話過(guò)后再補(bǔ)發(fā)一條自我介紹的信息，讓客戶對(duì)你有一個(gè)清楚全面的了解，能產(chǎn)生一定的信任感。

    2.及時(shí)向客戶推薦我行的各項(xiàng)產(chǎn)品，注意產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)客戶的合適度。在做首次自我介紹或推薦產(chǎn)品時(shí)一定要大方自然，放開(kāi)手腳。由于信息的不對(duì)稱性，很多理財(cái)產(chǎn)品客戶不一定了解，這就需要我們細(xì)心挖掘客戶需求，詳細(xì)講解。在信息量爆炸的今天，客戶自然會(huì)過(guò)濾掉無(wú)用的信息而選擇適合他的，我們所做的就是要及時(shí)和客戶溝通。

    3..對(duì)有些抗拒性強(qiáng)、不好交流的客戶，最好不要“堅(jiān)韌不拔”地做下去。暫時(shí)告一段落或換一種方式試一下，說(shuō)不定能收到意想不到的效果。