柜面上的各種差錯(cuò)一直是我們?nèi)粘９ぷ髦锌己说闹攸c(diǎn)，現(xiàn)今差錯(cuò)的種類(lèi)有很多，像常見(jiàn)的稽核差錯(cuò)、cost差錯(cuò)、建庫(kù)差錯(cuò)、現(xiàn)金差錯(cuò)等等。每每出了差錯(cuò)會(huì)使得我們很憂(yōu)慮，心里想著如何整改？想著怎么就搞錯(cuò)了呢？主管會(huì)不會(huì)批評(píng)我？心緒萬(wàn)千久久不能平靜，影響了接下來(lái)的工作，使工作帶上焦慮的情緒感染到同事及客戶(hù)們，體驗(yàn)很不好。那如何減少差錯(cuò)的產(chǎn)生，這個(gè)問(wèn)題是我們一直在不斷思考的，在日常工作中我有幾點(diǎn)感悟。
首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)是必要的，特別是對(duì)于新系統(tǒng)新業(yè)務(wù)的辦理。這需要我們?cè)诠ぷ髦杏眯娜ヌ剿�，新一代系統(tǒng)上線(xiàn)后業(yè)務(wù)辦理流程較以前有了很大的改變，對(duì)憑證整理的要求也不盡相同，而暫時(shí)還沒(méi)有很明確的操作手冊(cè)或規(guī)定下發(fā)，所以辦理業(yè)務(wù)時(shí)要多一些觀察和思考，可以想想新的辦理流程哪些地方改了為什么這樣改，跟著新流程的思路走，理解了才能幫助我們熟悉新系統(tǒng)，熟悉一段時(shí)間后操作起來(lái)一定也能得心應(yīng)手啦。
其次，保持清醒的頭腦集中注意力也非常重要，就我所碰到的差錯(cuò)來(lái)看，絕大多數(shù)都是小問(wèn)題整改起來(lái)很容易但偏偏就當(dāng)時(shí)一時(shí)失手。像漏了要素沒(méi)寫(xiě)，漏了章子沒(méi)蓋，一時(shí)心急把憑證給了客戶(hù)，一個(gè)不留神錯(cuò)給了錢(qián)給客戶(hù)，一時(shí)手抖業(yè)務(wù)筆數(shù)輸錯(cuò)了等等。這些都不是技術(shù)上的問(wèn)題，都是一時(shí)大意造成的，客觀原因多在于網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境像客戶(hù)的催促、有其他同事呼叫問(wèn)個(gè)什么事、給隔壁柜遞個(gè)東西等等，這些時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生，我們很難專(zhuān)心的只做一件事，只辦手上的業(yè)務(wù)，很多時(shí)候需要一心多用，往往差錯(cuò)就在這些時(shí)候發(fā)生，而我們能做的也必須要學(xué)會(huì)的就是時(shí)刻保持清醒的頭腦，手上辦著各種事心里卻有條不紊，耐心細(xì)致不急不躁保持良好的心態(tài)，控制好自己的情緒，如果能做到這些相信自己一定成長(zhǎng)了不少。
再有，現(xiàn)今我們建行的業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，業(yè)務(wù)系統(tǒng)也多，像我常用的CCBS、cost、鑫萬(wàn)佳等等，這些不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)于差錯(cuò)的考核也有些不同。像同一張票在cost能成功，但對(duì)于稽核憑證的要求來(lái)說(shuō)也許不行，而對(duì)于稽核憑證可以通過(guò)的票在cost中也許因?yàn)椴僮鲉?wèn)題、掃描儀問(wèn)題或者字體等問(wèn)題而退票。又比如變更印鑒在CCBS變更成功各項(xiàng)資料憑證都沒(méi)有問(wèn)題，可是在鑫萬(wàn)佳建庫(kù)卻因?yàn)橛≌虏缓眯枰獙?xiě)說(shuō)明或者小碼不清需用鉛筆備注等等原因無(wú)法成功建模。各個(gè)系統(tǒng)的側(cè)重各有不同，我們需要全面了解所使用的每個(gè)系統(tǒng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)各個(gè)系統(tǒng)的不同要求，綜合考慮再提交辦理，這樣才能萬(wàn)無(wú)一失。
差錯(cuò)并不可怕，只要我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，保持良好的心態(tài)，一定能減少差錯(cuò)的發(fā)生，變得更好更棒。
