“網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升”培訓(xùn)心得

    通過一周的“網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升”培訓(xùn)，我學(xué)到了很多知識，對自己的崗位有了新的認識，營銷技能也有所提升。
       
    服務(wù)是建設(shè)銀行的四大理念之一，我們提倡“客戶至上，注重細節(jié)”。但是我們在很多細節(jié)方面做的不那么盡如人意。通過老師的指導(dǎo)，對比各家銀行對細節(jié)的處理，我很受啟發(fā)。在服務(wù)方面，我們應(yīng)該做到服務(wù)標準規(guī)范化。為提高服務(wù)規(guī)范化，我們每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個細節(jié)開始。我們從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范。
        
    硬件是建設(shè)銀行形象的一載體，我們的愿景——“始終走在中國經(jīng)濟現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行”要求我們的硬件也要做到是一流的，給客戶一種尊貴感。按照統(tǒng)一模式，我們應(yīng)該完善各功能分區(qū)，將網(wǎng)點劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財服務(wù)區(qū)，VIP貴賓室等六大區(qū)域，還添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施，擺放了綠色觀賞植物，貴金屬柜標注當日價格。通過管理，物品擺放整潔有序，資料架、廣告牌、榮譽墻整齊規(guī)范，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了建行與眾不同的客戶服務(wù)觀。在某些細節(jié)方面，多花一點小心思，也能給客戶煥然一新的感覺。我們應(yīng)該加強對硬件的管理和維護，突出我行特色，通過硬件的布置體現(xiàn)差異化和個性化。

    產(chǎn)品營銷是建設(shè)銀行的重要業(yè)務(wù)之一，我們應(yīng)該“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”進行產(chǎn)品營銷。在整個營銷過程中，我們可以將老師教授的“3＋1話術(shù)”貫穿營銷的始末，讓顧客相信我們是最好的選擇。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握，我們只有站在客戶的角度來看問題，才算是真正把握產(chǎn)品。產(chǎn)品在銀行工作人員眼中是可以是銀行開發(fā)出來的一個服務(wù)，但在客戶眼中，它是什么？是一個未來巨大的紅包，或是一個增值保值的工具，或是一個便捷的操作，或是減免費用的法寶等等。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

    這次戰(zhàn)斗力提升培訓(xùn)中，從大家的身上我感到了一種活力，一種動力。我認為，做一名合格的銀行工作者，應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、傳達良好的形象以及銷售客戶滿意的產(chǎn)品。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責做好本職工作。