銀行是一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行員工，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，并在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。
二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好。
三是與客戶面對面談話時，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語。
四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑并雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用規(guī)范手勢為客戶指引。
培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。學(xué)習(xí)過程并不難，難的是持之以恒、堅持不懈。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。
