在吉首建行有一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)常人滿為患，那就是邊城支行。
每當(dāng)用余光看到大堂的人頭攢動(dòng)，我們經(jīng)辦柜員的心里也緊張起來，心里都在默念“不要出錯(cuò)！再快一點(diǎn)！不要出錯(cuò)！再快一點(diǎn)！”專注于業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往容易厚此薄彼，忘了一些服務(wù)的細(xì)節(jié)。比如說:一個(gè)微笑。
既是專注于業(yè)務(wù)，都是嚴(yán)肅的，哪里來的微笑呢?所以，習(xí)慣性的微笑是柜員的必修課。或者也可以說是——職業(yè)的微笑。
在人們獲取外界信息的時(shí)候，優(yōu)先級(jí)是從視覺到聽覺再到觸覺。那也就是在客戶服務(wù)的過程中，微笑比服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)來得更重要。在客戶服務(wù)的過程中，微笑是一劑良藥，可以用來引導(dǎo)情緒，再用情緒感染客戶，繼而消除等號(hào)的焦急，最終拉近客我關(guān)系。
既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象，如果說服務(wù)是一件辛苦事，那么微笑可以使服務(wù)變得斑斕多彩、變得有聲有色、變得活色生香。微笑的魄力，無形，而且無窮！對(duì)每一個(gè)來辦事的客戶，我們給他們一聲問候、一個(gè)笑臉，盡自己所能提高效率，使他們感受到關(guān)懷和溫馨氛圍。
