柜員，作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個銀行的形象。同時，也是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。那么，面對形形色色的客戶，如何做好柜面營銷，下面我將分享我的幾個觀點：
第一，微笑服務(wù)，柜員的營銷技巧和熱情的服務(wù)是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎？無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一副債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，要想到，在現(xiàn)在電子銀行交易如此普及的情況下，而客戶還選擇要來柜臺辦理業(yè)務(wù)，我們更要發(fā)自內(nèi)心的為客戶解決問題，將客戶的主要問題快速、高效的解決，令客戶滿意后，這時，再開始自己的柜面營銷較為合適。
第二，了解你所營銷的產(chǎn)品。我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個性化的推介。在面對客戶的咨詢時，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。
第三、要善于利用系統(tǒng)。現(xiàn)在的新一代系統(tǒng)功能很強大，呼叫客戶后，可以發(fā)現(xiàn)很多營銷商機，根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù)，開展不同的柜面營銷，特別是系統(tǒng)彈出對客戶最有用的營銷。例如：信用卡，電子銀行，分期，貸款，理財?shù)取?/div>
第四，營銷話述要精準(zhǔn)、簡短。如果你營銷一項產(chǎn)品要花費10分鐘，那么后面等待的客戶肯定接受不了，客戶來柜臺，可能只是希望快速辦理業(yè)務(wù)，柜員要將不同的業(yè)務(wù)營銷點進(jìn)行精煉，進(jìn)行精準(zhǔn)話述營銷，深入客戶需求，打動客戶。而且不要進(jìn)行多產(chǎn)品營銷，一次只需要營銷一種產(chǎn)品，這樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短，不會產(chǎn)生報怨，要知道，客戶來一次網(wǎng)點，感覺好，就會再來，不要急功盡利，會適得其反。時間是最好的營銷工具，要有耐心。
第五，要有團隊精神。一個人的時間有限，專業(yè)有限，要判斷客戶誰服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺會很好，充分利用大堂經(jīng)理和個人業(yè)務(wù)顧問的角色促成營銷。
總之，要以準(zhǔn)確、高效、快捷的高質(zhì)量服務(wù)為切入點，促進(jìn)柜面營銷的成功，要始終堅信服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)，營銷是服務(wù)的目的。
