商業(yè)銀行基層網(wǎng)點作為商業(yè)銀行最基本、最基礎的組織形式，是商業(yè)銀行的窗口部門，是商業(yè)銀行提供產(chǎn)品和服務的主要平臺，集合了商業(yè)銀行的技術、人才、客戶等各種資源，是商業(yè)銀行核心競爭力的重要體現(xiàn)，也是構(gòu)建商業(yè)銀行核心競爭力的關鍵。搞好商業(yè)銀行基層網(wǎng)點的經(jīng)營管理，對商業(yè)銀行整體管理水平的提高具有重要意義。為全面提升運營基礎管理水平，加強運營操作風險防范與控制，今年以來，我支行從制度管理、培訓學習、常規(guī)檢查、整改落實等方面入手，穩(wěn)步促進提升運營操作風險管理水平，提升優(yōu)質(zhì)文明服務水平。
一、通過晨會學習、每周一分析會集中培訓、員工輪流授課等方式，將“雙基”活動內(nèi)容、各項新針對新觀點、操作風險提示等，融匯于員工日常管理中。將每一項內(nèi)容對應到具體的管理者和經(jīng)辦人，形成人人有責任、人人有約束的管理機制。
二、以制度培訓為抓手，開展了形勢多樣的學習培訓活動。我支行建立了授課與互動問題向結(jié)合的學習機制，通過互動提問集中解決員工在“雙基”活動中遇到的問題，促進柜員有章可循，規(guī)范操作。
三、以常規(guī)檢查為手段，制定了深化檢查方法及步驟，并有自查、抽查等輪番檢查。檢查結(jié)束后，該行針對檢查出的問題，召開分析例會，在厘清重點問題和普遍問題的基礎上著力整改。對現(xiàn)場能整改的問題，現(xiàn)場立即整改；對檢查發(fā)現(xiàn)的其他問題，建立整記錄，逐一制定整改措施并及時復查，力促日常經(jīng)營工作中問題的逐漸減少和操作的持續(xù)規(guī)范。
四、針對優(yōu)質(zhì)文明服務，我支行也把優(yōu)質(zhì)服務放在首位，將打造標桿網(wǎng)點作為重點。我們拓展客戶，認真按優(yōu)質(zhì)服務的要求執(zhí)行工作，讓優(yōu)質(zhì)服務進入我們的潛意識。
五、緊扣“雙基”工作重點，不斷打造個人業(yè)務核心競爭力，有力推進了我支行各項產(chǎn)品“常態(tài)”營銷的可持續(xù)性。
強化商業(yè)銀行基層管理和基礎管理，是提高商業(yè)銀行核心競爭力的關鍵措施，也已成為商業(yè)銀行生存和發(fā)展的首要條件，從而達到提升現(xiàn)代經(jīng)營管理水平的根本目標。
