再談用心服務(wù)

    服務(wù)，面對這個老生常談的話題，感觸仍舊頗多。隨著時代的變化，銀行業(yè)也發(fā)生著翻天覆地的變化，同行之間競爭日趨激烈，不再是以前那樣存存錢、取取錢就行了，而需要我們更加貼心的服務(wù)來贏取客戶，賺取資源，搶占市場，從而打出我們自己的品牌，讓我們在同行中成為佼佼者。

    要說貼心的服務(wù)，則必須讓我們每一個人都清楚地認識到服務(wù)的重要性。溝通從心開始，要用心和客戶交流，才能贏取客戶的心�，F(xiàn)在的客戶來到銀行不僅僅是辦理一筆業(yè)務(wù)這么簡單，他們也會“貨比三家”，哪家的產(chǎn)品好，哪家的服務(wù)好，在他們心里都有個數(shù)，存款選擇哪家銀行落根，自然也就從他們心中的這個數(shù)值中決定了�？赡芪覀儾唤�(jīng)意的一個微笑就能溫暖客戶，也許我們一個善意的提醒就能打動客戶，或許我們一個貼心的舉動又留住了客戶，所以服務(wù)的細節(jié)無處不在，無處不重要。

    作為一名一線柜員，我更加深刻地體會到用心服務(wù)有多重要。要想用心服務(wù)，以誠待人很重要。你用什么樣的情緒對別人，別人也會回報給你一樣的情緒；你希望別人怎么對你，你首先要學(xué)會怎么對別人，所以我們要先學(xué)會以誠待人。凡事以誠為先，多為客戶著想，客戶自然也會為你著想。文明禮貌用語要堅持說，也許說起來覺得很費勁，可是帶給客戶的感受卻是完全不一樣的。一句簡單的“你好”首先就讓客戶有了好感，很多時候也抑制了客戶因排隊時間過久而怒火的心情。一句“請慢走”又贏得了多少客戶的點頭和“謝謝”。能夠贏得客戶的肯定即是對我們工作最大的褒獎，只要我們用心去做了，自然就能打動我們的客戶。

    在現(xiàn)實工作中，我們可能還存在很多不足，比如規(guī)定動作不能持之以恒，遇到情緒激動的客戶還抑制不了自己的情緒，這些都需要我們?nèi)ジ恼�。簡單的事情重�?fù)做，從現(xiàn)在開始，我們就把服務(wù)當成吃飯穿衣一樣每天做、每天說，我相信：今天的堅持一定會換來一個不一樣的明天！