記得海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好，就是不簡(jiǎn)單；能夠把每一件平凡的事情非常認(rèn)真地做好它，就是不平凡。”而她——新區(qū)支行大堂經(jīng)理鄒霞，也正是這樣一位平凡的建行人。1998年從學(xué)校畢業(yè)后，鄒霞揣著自己的青春夢(mèng)想來(lái)到了建設(shè)銀行，如今她已經(jīng)陪伴著建設(shè)銀行走過(guò)了17個(gè)春夏秋冬。建設(shè)銀行這個(gè)溫暖的大家庭里，儼然已成為她的家，成為她生命中不可缺少的一部分。
對(duì)待工作：盡心盡力、盡職盡責(zé)
愛(ài)迪生有句名言：“責(zé)任心將你的身體與心智的能量鍥而不舍的運(yùn)用在同一個(gè)問(wèn)題上而不厭倦。大多數(shù)人都在做事，從早忙到晚，也很努力。但是假如你們將你們的責(zé)任感運(yùn)用在一個(gè)確定的方向、一個(gè)目標(biāo)上，你們一定能夠成功。”工作態(tài)度決定一切，工作責(zé)任心決定一切，鄒霞對(duì)自己的工作有非常強(qiáng)的責(zé)任感和使命感，她愛(ài)崗敬業(yè)、以行為家。未成家時(shí)她一個(gè)人在婁底上班，每年過(guò)春節(jié)時(shí)都是主動(dòng)提出來(lái)加班，讓年紀(jì)大的同事們回家過(guò)年，每次她的母親都笑著安慰她說(shuō)：孩子沒(méi)關(guān)系，上班最重要。很多年后她無(wú)意中得知，其實(shí)母親大年三十最盼望的就是和女兒一起吃個(gè)團(tuán)圓飯，在那一剎那她終于忍不住淚如雨下。她也曾覺(jué)得自己對(duì)家庭很內(nèi)疚，但是正是這種責(zé)任心和使命感以及主人翁的意識(shí)讓她覺(jué)得工作更重要，讓她的人生觀更彰顯價(jià)值。也正是因?yàn)樗呐Ω冻�，建行這個(gè)溫暖的大家庭也給了她很多意想不到的回饋。多次被評(píng)為先進(jìn)，多次被表彰，最激勵(lì)人心的是在2008年人事激勵(lì)改革中，她光榮地成為建設(shè)銀行的正式員工，真正意義成為這個(gè)大家庭中的一員，她說(shuō)，那是她最最開心和難忘的事情！
對(duì)待學(xué)習(xí)： 勤奮刻苦、強(qiáng)化技能
盡管鄒霞在建設(shè)銀行已工作了17年，但是對(duì)于學(xué)習(xí)，她總是一如既往的勤奮和刻苦，從不敢有絲毫輕懈。在她看來(lái)，如果對(duì)銀行的知識(shí)不精通，就無(wú)法適應(yīng)各種客戶的需求，更無(wú)法向客戶灌輸和營(yíng)銷建行的新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)。因此，她平時(shí)積累各種業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦拼搏，每年都會(huì)參加柜員等級(jí)考試，也連續(xù)4年取得了一級(jí)柜員的等級(jí)。同時(shí)，她還積極參加行里組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比武，曾經(jīng)代表婁底建行取得了湖南省建行的獎(jiǎng)項(xiàng)，為婁底建行取得了榮譽(yù)。在2012年和2014年湖南省建行舉行的“反假貨幣知識(shí)競(jìng)賽”中榮獲點(diǎn)鈔單紙單張二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)。她深知，任何的付出都是有回報(bào)的，也許你的努力無(wú)法立刻得到相應(yīng)的回報(bào)，但也不要?dú)怵H，應(yīng)該一如既往的多付出一點(diǎn)，回報(bào)可能會(huì)在不經(jīng)意間以出人意料的方式出現(xiàn)，你付出的努力如同存在銀行里的錢，當(dāng)你需要的時(shí)候，它隨時(shí)都會(huì)為你服務(wù)。
對(duì)待營(yíng)銷：抓住亮點(diǎn)、更新理念
任何產(chǎn)品的營(yíng)銷，只有勤開口，不氣餒，才能找到真正對(duì)這產(chǎn)品感興趣的人，這是鄒霞營(yíng)銷中最深的感悟。她覺(jué)得營(yíng)銷時(shí)，最大的突破口是要自己對(duì)自己有信心， 是自己對(duì)產(chǎn)品有信心，只有自信，才可能把這種自信帶給客戶，才有可能讓客戶接受你的產(chǎn)品。因此，這種營(yíng)銷理念讓她在營(yíng)銷任何產(chǎn)品前都會(huì)先找出該產(chǎn)品的亮點(diǎn)，然后充滿自信和熱情向合適的客戶營(yíng)銷。功夫不負(fù)有心人，她的營(yíng)銷戰(zhàn)績(jī)也經(jīng)常是碩果累累：實(shí)物黃金客戶單筆購(gòu)買2千克，理財(cái)產(chǎn)品單筆銷售最大金額7000萬(wàn)，就連平常營(yíng)銷有難度的銀行代理保險(xiǎn)，也有單筆5萬(wàn)元期交和躉交五十萬(wàn)元等等，正因?yàn)槿绱�，常常被支行評(píng)為“營(yíng)銷明星”的稱號(hào)！
對(duì)待服務(wù)：感謝客戶、感恩建行
鄒霞從事的是銀行最普通的前臺(tái)工作，她每天都要面對(duì)各種形形色色的客戶，對(duì)待每一位客戶，她都會(huì)用一顆感恩的心為客戶們辦理每一筆業(yè)務(wù)。她說(shuō)，因?yàn)樗且晃唤ㄐ腥�，她的一言一形都代表著建設(shè)銀行的形象，客戶選擇建設(shè)銀行，選擇的是建設(shè)銀行的品牌，不能因?yàn)樽砸岩恍o(wú)意的小舉動(dòng)而影響到建行。在她維護(hù)的客戶群體里，忠誠(chéng)度和滿意度都非常高，很多客戶都是她的老客戶，還有的甚至是她一入行就成為了她的忠實(shí)客戶，用那些客戶的話說(shuō)是看著她長(zhǎng)大，看著她成為媽媽，看著她變成熟的人。正因?yàn)橛羞@群優(yōu)質(zhì)客戶的陪伴，她的業(yè)績(jī)總是那行耀眼！她多年的努力，得到了建行的充份認(rèn)可，連續(xù)七年被市分行評(píng)為“優(yōu)秀員工”，并多次被評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”“服務(wù)明星”等光榮稱號(hào)，這些也給她平凡的崗位上增添了許多鮮艷的色彩！
鄒霞常說(shuō)：“我自豪，因?yàn)槲沂墙ㄐ腥�！我驕傲，因�(yàn)槲沂墙ㄐ腥耍?rdquo;是啊，一個(gè)人不能決定生命的長(zhǎng)度，但是可以拓展生命的深度！我們?yōu)橹餐慕ㄐ惺聵I(yè)付出了青春和熱血，建行這個(gè)大家庭同樣回饋了我們更多的自信和力量，我們堅(jiān)信所有的付出必定會(huì)讓每一個(gè)人的青春無(wú)悔，人生無(wú)悔！
