柜臺工作談雙基

    作為一線員工，要時刻以雙基為準則，提高風險防控意識。努力做到加強合規(guī)經(jīng)營意識、加強服務質(zhì)量、加強業(yè)務學習，從而在本質(zhì)上減少風險的存在。

    第一，加強合規(guī)經(jīng)營意識。合規(guī)經(jīng)營永遠是不變的主題，在當前日趨惡劣的競爭環(huán)境下，更加需要我們敲響合規(guī)的警鐘，提高合規(guī)經(jīng)營意識，不能為了眼前的利益而破壞合規(guī)的底線，應始終嚴記“19條禁令”。讓業(yè)務的發(fā)展有發(fā)可依， 達到“讓流程去證明，讓憑證去說話”。

    第二，加強服務質(zhì)量。建行“7+7”服務標準用語中有這樣一句話“請核對，請在右下角簽名”，簡單的一句話，就可依有效的控制風險。服務和雙基本是兩個不同的概念，卻有著千絲萬縷的聯(lián)系。一個客戶來到銀行最終的目的是要得到自己業(yè)務處理的需求，而在這種業(yè)務需求滿足過程中的速度與效率就是他們評判服務質(zhì)量好壞的關鍵因素。要做到辦理業(yè)務“快、精、準”，就需要我們提高自身的素質(zhì)與辦理業(yè)務的能力，在無形中，提高了雙基的認識。

    第三，強化學習。在當經(jīng)的社會上，活到老學到老不是留于口頭，更多的要付出行動，面對復雜的業(yè)務，復雜的情況，復雜的程序，如果我們不提高自身的學習能力，去接受去了解去認識，根本無法為客戶服務，營銷與雙基更加無從談起。