淺談憑證差錯

    會計憑證是銀行辦理業(yè)務(wù)的原始記錄，是防止與客戶產(chǎn)生糾紛的重要依據(jù)，每名經(jīng)辦柜員都應(yīng)該認(rèn)識到缺少憑證的嚴(yán)重性，必須杜絕此類差錯的發(fā)生。在很多時候我們不是故意缺失憑證，但就是因為這樣那樣的外在因素導(dǎo)致柜員沒有堅持履行一筆一清的操作流程，致使發(fā)生缺失憑證這類嚴(yán)重差錯。針對這類差錯的發(fā)生，結(jié)合柜面經(jīng)驗，總結(jié)了以下幾點注意事項：一、做好工前準(zhǔn)備工作；二、堅持一筆一清的操作流程；三、認(rèn)真勾核憑證流水號及要素；四、重視非賬務(wù)性流水的勾對。        

    作為一名銀行柜員，我們每天都要面臨上百筆的業(yè)務(wù)，而每筆業(yè)務(wù)又不盡相同。在辦理業(yè)務(wù)的時候，免不了出現(xiàn)一些要素不齊，身份證沒有核實，客戶簽名不符或忘記讓客戶簽名，憑證讓客戶簽名后沒及時收回等等情況。其實避免這些情況很簡單，嚴(yán)格按照規(guī)定辦理，不簡化操作流程，不錯漏每個細(xì)節(jié)，養(yǎng)成“一查、二審、三核對”的業(yè)務(wù)習(xí)慣，即查看客戶填寫信息是否有誤、是否與真實身份信息一致，審核電腦錄入是否與客戶填寫相同，核對打印憑證或單據(jù)是否正確，三項一致確認(rèn)無誤后才能將憑據(jù)交予客戶，在業(yè)務(wù)無差錯的同時做到客戶滿意而歸。

    一筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，不僅會給自己造成損失，更主要的是會給客戶帶來麻煩和不便。處理差錯需要客戶確認(rèn)，無形中浪費(fèi)了客戶的時間，更讓客戶對銀行的業(yè)務(wù)辦理能力產(chǎn)生質(zhì)疑。有一個成功的企業(yè)家曾寫下這樣一個等式：100-1=0，其寓意是服務(wù)人員一次劣質(zhì)的服務(wù)造成的不利影響，可以抵消100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的良好印象。辦理業(yè)務(wù)“等一等”、“審一審”，確保憑條種類沒放錯、業(yè)務(wù)要素沒填錯、客戶簽字沒寫錯，不在敲“回車”上搶時間、加速度，不因小錯造成大麻煩，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得客戶的信任，將客戶的心牢牢留住。