身份證——客戶的第一“識別儀”

    在網(wǎng)點，每天都要辦理很多需要提供身份證的業(yè)務(wù)，如大額存取款、代理業(yè)務(wù)、個人掛失解掛等，每次當(dāng)我們對客戶說：“請您提供下您的身份證！”時，我們是否認真仔細的核對過客戶的身份證呢？
 

    前幾天，有個客戶來辦理修改密碼業(yè)務(wù)，說是統(tǒng)一發(fā)放的銀行卡，沒有設(shè)置密碼，現(xiàn)在來修改密碼把錢取出來，因為已接近下班時間，我隨手就把身份證放識別儀上，打出聯(lián)網(wǎng)核查，才把身份證拿手上對照了下。客戶身份證顯示客戶出生于1954年，可是我眼前這位客戶看起來不過四十多歲的樣子，身份證上客戶照片有明顯的皺紋，眼前這位客戶皮膚沒有皺紋看起來精神飽滿。于是我很禮貌的詢問他是否是本人，他很肯定的回答我是本人，我要他背一下自己的身份證號碼，他說他只記得自己是多少年幾月幾日出生的，其他能證明身份的輔助證件（如：工作證、駕照、社保卡等），他也不能提供。

    后面我們幾位同事都覺得眼前這位客戶不是本人，委婉的表達了我們不能確定是否為本人辦理業(yè)務(wù)，請客戶致開戶網(wǎng)點辦理密碼修改，開戶行有客戶開戶時的原始資料影像，客戶也沒有任何意見的離開了。

    在遇到客戶本人與照片不太一致時，我們要仔細詢問客戶關(guān)于賬戶資料信息，例如銀行卡余額、開戶時間、最近一筆交易的時間金額等，同時還要借助其他有效證件來幫助識別客戶身份，防止冒名掛失、冒名修改密碼等業(yè)務(wù)發(fā)生。